CDI - Customer Success Manager (CSM) - Grands Comptes H/F

Pluxee France; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pass Restaurant

Télétravail

Sport & bien-être

CSE & billetterie

Résumé du poste

Pluxee France, acteur RH et mobilité, recherche un(e) chargé(e) de comptes Grands Comptes au sein de l'équipe Commerciale. Vous accompagnerez nos clients dans l'usage quotidien de nos solutions et assurerez la relation entre le client et nos équipes internes.

Vos missions incluent fidélisation, développement commercial et activité de voix du client pour proposer des améliorations et présenter des analyses des usages des produits. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion de portefeuille clients ou relation client B2B.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Bonne maîtrise de Salesforce.
• Capacité à anticiper les besoins et à entretenir une relation client durable.
• Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients Grands Comptes.
• Comprendre et orienter les besoins clients.
• Veiller à l'adoption et à l'usage optimal de la solution.
• Participer à la stratégie commerciale et identifier les opportunités de vente.
• Élaborer des présentations PowerPoint sur les statistiques d'utilisation.
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans Salesforce.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Relation client B2B

Rédaction

Esprit analytique

Organisation et rigueur

Gestion des priorités

Pédagogie et qualités relationnelles

Empathie et adaptabilité

Outils

Salesforce

PowerPoint

Description du poste

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics : titres restaurant, titres cadeaux, CESU, solutions de mobilité.

Votre prochain challenge

Au sein de l'équipe Commerciale, vous accompagnerez nos clients Grands Comptes dans leur usage quotidien de nos solutions, en véritable relais entre nos clients et nos équipes internes.

Vos missions principales

Fidélisation & satisfaction client

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en lien avec les services impliqués
• Comprendre et orienter les besoins clients
• Veiller à l'adoption et à l'usage optimal de la solution

Développement commercial

• Participer activement à la stratégie commerciale
• Identifier les opportunités de vente pour doper les performances commerciales

Voix du client

• Être porte-parole du client pour l'optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Élaborer des présentations PowerPoint sur les statistiques d'utilisation de nos produits
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans Salesforce

Votre profil

Expérience réussie en gestion de portefeuille clients ou relation client B2B.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
• Vous savez développer et entretenir une relation client sur le long terme.
• Vous faites preuve d'un esprit analytique développé et savez anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre énergie et votre persévérance.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez efficacement gérer vos priorités.
• Vous avez un réel sens de la pédagogie et d'excellentes qualités relationnelles.
• Empathique, calme et force de proposition, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés.

Les petits plus qui feront la différence

• Maîtrise de Salesforce,
• Créativité
• Goût du travail transverse.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe commerciale dynamique, une exposition transverse au Commercial, à la DSC et à la DAF.

Nos avantages :

• Pass Restaurant
• Télétravail
• Sport & bien-être
• CSE & billetterie

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à la satisfaction de nos clients grands comptes !