CDI - Customer Service ADV (Italien) F/H - Erborian

L'OCCITANE Group (B Corp); Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise cosmétique de renom située à Paris recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour gérer les interactions avec les revendeurs. Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 en relation client et une expérience en service client, préférence pour le secteur cosmétique. La maîtrise du français et de l'italien est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance de SAP. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et optimiser les processus internes.

Qualifications

• Expérience préalable souhaitée en service client ou administration des ventes B2B.
• Maîtrise courante du français et de l'italien requise.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients et suivre les livraisons.
• Répondre aux demandes clients avec rigueur et professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.

Connaissances

Relation client

Management commercial

Aisance relationnelle

Rigueur

Langues

Formation

Bac +2, BTS, DUT

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Le Service Client est au cœur de l’expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l’image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

L’Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges…).

Missions principales, et rattaché au marché italien :

• Gestion des commandes et suivi client :
  • Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.
  • Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.
  • Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels.
• Être l’un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.
• Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.
• Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.
• Optimisation des outils et des process :
  • Utiliser les outils internes (SAP, CRM…) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
  • Participer à l’amélioration continue des procédures du service client.

Rattachement hiérarchique :

Responsable Service Client

Relations fonctionnelles internes :

• Marketing et équipes commerciales (France, Europe)
• Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)

Relations externes :

• Prestataire logistique

Compétences et profil recherchés :

• Bac +2, BTS, DUT, Relation client, management commercial
• Expérience préalable souhaitée en service client ou en administration des ventes B2B, idéalement dans le secteur cosmétique, pharmaceutique ou FMCG.
• Maîtrise de MS Office et d’un ERP (SAP) est un plus.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Aisance rédactionnelle
• Esprit d’équipe, autonomie, organisation.
• Langues :
  • Une maîtrise courante du français et de l'italien est requise.
  • Une maîtrise professionnelle de l’anglais est un plus important.
  • Le poste est ouvert aux profils italophones.