CDI - Chargé(e) interactions Clients (F/H/X)

Bayer; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial en santé et agriculture recherche un(e) Chargé(e) des interactions Clients à Lyon. Vous serez responsable de l'interaction avec les clients, de la gestion des commandes et de l'amélioration de la satisfaction client. Une expérience en service client et une maîtrise de l'anglais sont requises. Ce rôle offre un CDI avec des responsabilités variées. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et la diversité.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client.
• Connaissance en agriculture et produits pertinents.
• Maîtrise de l’anglais.

Responsabilités

• Interagir avec les clients et répondre à leurs demandes.
• Analyser l'historique des comptes des clients.
• Gérer les réclamations et les erreurs.

Connaissances

Orientation client

Prise de décision

Connaissance des systèmes informatiques

Collaboration

Formation

Bac + 2 à bac + 4 en agriculture ou commerce

Outils

ERP

SalesForce

Description du poste

CDI - Chargé(e) interactions Clients (F / H / X)

Vos rôles et responsabilités :

1. Interagir avec les clients directement et via les membres de l'équipe de vente
2. Orchestrer la relation de service, agissant en tant que contact principal pour les comptes clients attribués
3. Analyser l'historique des comptes, comprendre les besoins d'approvisionnement de la région, aider à prendre des décisions pour optimiser les commandes et les livraisons de produits
4. Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des fournitures, le calendrier, les mises à jour sur les produits, les programmes, etc.
5. Contacter les clients pour les informations manquantes sur les données de base client pour traiter les commandes client
6. Rechercher les commentaires des clients pour suivre le niveau de satisfaction et identifier des solutions pour améliorer leur satisfaction

2. Résoudre les demandes des clients immédiatement adressables

• Recevoir les demandes des clients et des membres de l'équipe commerciale via une communication non structurée (téléphone, e-mail, etc.)
• Répondre à toutes les demandes pouvant être résolues immédiatement (par exemple dans la gestion des commandes - saisie des commandes, vérification de l'état ; dans l'exécution des commandes - planification, etc, ad-hoc - retours de produits, plaintes de livraison, etc).
• Gérer la recherche, la résolution, la documentation et la communication pour les réclamations et les erreurs (y compris la livraison)
• Impliquer le Customer Operation pour la résolution des demandes qui ne peuvent pas être résolues immédiatement

3. Partenariat avec l'équipe commerciale / supply chain

• Influencer le carnet de commandes et le calendrier de livraison pour atteindre les objectifs financiers
• Fournir une mise à jour des informations sur le compte client (par exemple, dates de disponibilité, prévisions de livraison, objectifs, progrès)
• Surveiller la priorisation des clients, les objectifs de prévision de livraison et soutenir la gestion de l'allocation des produits
• Organiser des sessions de formation et inciter les clients à adopter de nouveaux processus, outils et systèmes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client, etc.

4. Aider à l'intégration de nouveaux collègues, offrir une formation peer-to-peer spécifique à la fonction

Profil recherché :

• Bac + 2 à bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt, ou domaines connexes
• 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, le commerce, la logistique, l'administration
• Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents
• Orientation client, résultats
• Collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits
• Prise de décision, capacité d’organisation
• Connaissance des systèmes et outils informatiques, ex. ERP, SalesForce, EDI préféré
• Maîtrise de l’anglais

Informations complémentaires :

• Localisation : Lyon 9
• Contrat : CDI
• A pourvoir : dès que possible
• Niveau de poste : N5

Qui sommes-nous ?

Bayer est un groupe international actif dans la santé et l'agriculture. Nous contribuons à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

Nous sommes motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition : un monde où la santé pour tous, la faim pour personne, deviennent réalité. Nous valorisons dynamisme, curiosité, engagement, apprentissage, diversité et innovation.

Pour en savoir plus, visitez :

• Notre site internet en France
• Notre contribution à l'agriculture
• Nos solutions pour soigner les maladies
• Nos initiatives pour préserver le bien-être

Chez Bayer, l’égalité des chances est une priorité sociétale.

Lieu :

• France : Rhône, Lyon

Division : Crop Science

Code de référence : 852379