CDI - Chargé de support IT H/F

NAVAL GROUP; Ollioules; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe et variable (participatio

CSE dynamique et voyages

Protection sociale 5*

Epargne salariale (PEG et PERCOG)

Restaurant d'entreprise

Job summary

Naval Group recrute pour son site d ollouils au sein de la direction Transformation digitale et des systèmes d'information (DTSI). Vous assurez l'exploitation des systèmes d'information, la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, dans le cadre d'une démarche de transformation digitale sécurisée.

Rejoignez le pôle proximité sud de la direction infrastructure et service et participez au conseil des utilisateurs, au suivi des incidents, au déploiement des solutions bureautiques

Qualifications

• Bac+5 en informatique exigé.
• 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.
• Bonnes connaissances des enjeux SI et de l'informatique générale.
• Capacité à animer des groupes et à travailler en réseau.

Responsibilities

• Conseiller les utilisateurs et intervenir au premier niveau lors des incidents.
• Suivre les incidents, relances et analyse de tendances; proposer des actions préventives.
• Gérer les demandes de service et les coûts des solutions disponibles dans le catalogue.
• Suivre les réclamations et escalader vers les entités compétentes quand nécessaire.
• Informer les utilisateurs et assurer la diffusion d'informations pertinentes site par site.
• Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance.
• Contribuer à la conduite du changement et promouvoir les solutions standard.

Skills

Esprit client

Autonomie et initiative

Animation de groupe/réseau

Méthode et rigueur

Travail en équipe

Connaissances SI

Education

Bac+5 en informatique

Job description

Organisation

Naval Group Acteur international du naval de défense, Naval Group est partenaire des États dans la maîtrise de leur souveraineté maritime. Grâce à des savoir-faire et des moyens industriels exceptionnels, il conçoit, réalise, intègre, maintient en service et modernise des sous-marins, des navires de surface et des drones ainsi que leurs systèmes, leurs armes et leurs équipements, jusqu'à la déconstruction. UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF Implantés sur 9 sites en France et dans 17 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE). NOS CHIFFRES CLEFS 17 170 collaborateurs et collaboratrices 4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires

Description Du Poste

Naval Group recrute, pour son site de Ollouils, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).

Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale sécurisée !

Au sein de la direction du digital & des systèmes d'information (DDSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, vous rejoignez le pôle de proximité sud de la direction infrastructure et service.

VOS MISSIONS :

• Conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
• Assurer le suivi des incidents pour votre site : suivi du traitement des tickets, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond
• Assurer un contrôle des demandes de service (vérification des critères d'éligibilité, identification de solutions alternatives présentes au catalogue, responsabilisation sur le coût des solutions)
• Gérer les réclamations utilisateurs suite à d'éventuels dysfonctionnements de la chaîne de support : prise en compte des escalades des utilisateurs ou des managers, escalade des incidents vers les entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
• Participer à l'information des utilisateurs de votre site : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes
• Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance
• Contribuer à la conduite du changement en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements et en promouvant auprès des utilisateurs les solutions standards et la stratégie informatique
• Contribuer au déploiement des solutions, en particulier bureautique, sur son site et leur appropriation par les utilisateurs

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !

Les Avantages Naval Group

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement)
• Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc
• Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance)
• Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG)
• Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise

Profil

ET VOUS ? De formation bac+5 avec une spécialisation en informatique vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Pour mener à bien vos missions, les qualités suivantes sont attendues :

• Esprit client
• Autonomie et initiative
• Connaissances et compréhension des enjeux SI
• Animation de groupe/de réseau
• Méthode et rigueur
• Travail en équipe / Esprit de coopération

Naval Group est convaincu que la diversité est une richesse pour l’entreprise et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Date prévue de prise de fonction : 04/01/2027