CDI : Assistant(e) Responsable Réception

Hyatt; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et la gestion opérationnelle de la réception.

Vous reportez au Responsable Réception et coordonnez une équipe de 12 personnes, en veillant à la satisfaction client, à la gestion des réclamations et à l’amélioration continue.

Maîtrise du français et de l’anglais exigée; expérience en hôtellerie souhaitée; poste en CDI, travail en horaire varié.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Excellente relation client et communication en FR/EN.
• Capacité à coacher et manager une équipe.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et la prise en charge des clients.
• Gérer les réclamations clients et suivre les actions.
• Suivre les projets d’amélioration et de qualité.
• Coacher et accompagner l’équipe sur le terrain.
• Management opérationnel de la réception.
• Garantir la satisfaction client.

Connaissances

Communication bilingue

Gestion réclamations

Suivi amélioration

Coaching équipe

Management réception

Satisfaction client

Description du poste

Summary

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le Bar et les salles de banquets complète l’offre de restauration.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Qualifications

Organization- Hotel Du Louvre

Summary

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le Bar et les salles de banquets complète l’offre de restauration.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Qualifications

Service : Réception

Vous reportez au Responsable Réception

Vos atouts :

• Excellent communicateur/trice en français et en anglais
• Gestion des réclamations clients
• Suivi des projets d'amélioration
• Coaching et accompagnement de l'équipe
• Management opérationnel de la réception
• Garantie de la satisfaction client

Votre périmètre :

• Equipe de 12 personnes
• Réception

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.