CDD - Chef de projets CRM H/F

Printemps; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Paris recherche un Chef de projets CRM pour piloter les initiatives CRM omnicanales, en lien avec les métiers et l’IT. Vous garantissez les objectifs, les délais et la qualité des livrables, et accompagnez les évolutions des parcours client en magasin et sur les canaux digitaux.

Diplômé Bac+5, vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet CRM/digital, idéalement dans le retail. Vous saurez animer des ateliers, coordonner les interlocuteurs et proposer des améliorations

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en gestion de projet, marketing digital ou équivalent.
• 3 ans d’expérience minimum en gestion de projet, idéalement CRM/digital/e-commerce/retail.

Responsabilités

• Pilotage des projets CRM et respect des objectifs, délais et qualité des livrables.
• Coordination des équipes métiers et IT et animation des ateliers de travail.
• Recette et mise en production des évolutions CRM et accompagnement post-déploiement.
• Suivi opérationnel post-production et amélioration continue des parcours CRM.
• Contribution à la stratégie CRM omnicanale et à l’expérience client cross-canal.

Connaissances

Gestion de projet

CRM connaissance

Omnicanal

Coordination multi-interlocuteurs

Analyse et synthèse

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Rattaché à l'équipe CRM de la Direction Digitale & Omnicanale, vous pilotez les projets CRM au coeur des enjeux de l'expérience client omnicanale, en lien avec les équipes métiers et IT.

Vous coordonnez les projets de l'expression du besoin à leur mise en production, en garantissant le respect des objectifs, des délais et de la qualité des livrables. Vous contribuez à l'évolution des dispositifs CRM visant à renforcer la connaissance client, la personnalisation de la relation et l'animation commerciale, en magasin comme sur les canaux digitaux.

Principales responsabilités:

1. 1. Pilotage des projets CRM

   • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
   • Cadrer les projets (objectifs, périmètre, planning, dépendances, livrables).
   • Identifier les impacts et risques, suivre les plannings et coordonner les parties prenantes.
   • Assurer le suivi des projets jusqu'à leur mise en production.

2. 2. Coordination des équipes métiers et IT

   • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes métiers, digitales, CRM et IT.
   • Organiser et animer les ateliers de travail.
   • Faciliter la prise de décision, le partage d'informations et la coordination des contributeurs internes et externes.
   • Assurer le suivi des actions, arbitrages et décisions.

3. 3. Recette et mise en production

   • Préparer, coordonner et réaliser les recettes fonctionnelles.
   • Suivre la résolution des anomalies et valider la conformité des développements.
   • Sécuriser les mises en production et accompagner les équipes dans l'appropriation des évolutions.

4. 4. RUN et suivi post-production

   • Assurer le suivi opérationnel des dispositifs CRM après déploiement.
   • Coordonner la gestion des incidents et prioriser les demandes d'évolution et correctifs.
   • Suivre les actions post-production et contribuer à l'amélioration continue des outils et parcours CRM.

5. 5. Contribution à la stratégie CRM omnicanale

   • Participer aux projets visant à renforcer la cohérence de l'expérience client entre magasins et canaux digitaux.
   • Contribuer à l'évolution des parcours clients, des dispositifs de fidélisation et de la connaissance client.
   • Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et organisationnelles améliorant l'efficacité des dispositifs CRM.

Profil recherché:

Formation supérieure Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur, université ou formation spécialisée en digital / marketing / gestion de projet).

3 ans d'expérience minimum en gestion de projet, idéalement dans un environnement CRM, digital, e-commerce ou retail.

Une expérience dans un environnement omnicanal ou retail est un réel atout.

Compétences / savoir-faire

• Maîtrise de la gestion de projet et de la coordination multi-interlocuteurs.
• Bonne compréhension des enjeux CRM et de la relation client.
• Connaissance des problématiques liées à la fidélisation et aux programmes de fidélité.
• Compréhension des environnements digitaux et des interactions entre équipes métiers et IT.
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
• Maîtrise des phases de recette, gestion des anomalies et mise en production.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Savoir-être

• Excellent relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Esprit de collaboration et capacité à fédérer les équipes autour d'un objectif commun.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Force de proposition et goût pour l'amélioration continue.
• Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.