CDD - Chargé projet et support H/F

Fondation de France; Puteaux; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 14 jours

25 congés payés

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Tickets restaurant 11€

Mutuelle prise en charge

Résumé du poste

La Fondation de France recherche un référent support métier Salesforce pour accompagner les métiers dans la transition vers le nouvel outil et les nouveaux process. Vous diagnostiquerez les tickets en lien avec la DSI et piloterez l'amélioration continue de la qualité relationnelle, des processus et des formations, au bénéfice d'environ une centaine d'utilisateurs internes et régionaux.

Profil Master 2 en gestion de projets, expérience en conduite du changement et connaissance Salesforce

Qualifications

• Master 2 en gestion de projets exigé, expérience en pilotage de feuilles de route.
• Conduite du changement et gestion des parties prenantes appréciées.
• Bonne connaissance des outils informatiques et du web collaboratif.

Responsabilités

• Support utilisateur et accompagnement du changement.
• Diagnostic et suivi des tickets métiers en lien avec la DSI.
• Qualifier les demandes et résoudre les incidents fonctionnels.
• Communiquer une solution et escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution et garantir la qualité du support.
• Veiller à l'adhésion des publics et à l'application des processus.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Relation client

Qualité relationnelle

Travail en équipe

Autonomie

Aisance informatique

Formation

Master 2 en gestion de projets

Outils

Salesforce

Description du poste

La Direction de l'action philanthropique oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général.
Le pôle projet dans le département Expérience et Qualité, rattaché à la Direction de l'Action Philanthropique, traduit et met en œuvre de manière opérationnelle dans les outils et processusnotamment la relation et l'assistance aux clients (fondations et porteurs de projets) de l'Action Philanthropique et les collaborateurs de la direction sur les outils.
Il assure l'interface auprès des collaborateurs et des clients de la direction pour garantir la bonne appropriation des process, et des outils au service de la fluidité, de la qualité et des délais du traitement des dossiers de la Fondation de France.
Dans le cadre de la transformation de ses outils métiers et du déploiement d'un nouveau CRM Salesforce No profit en janvier, la fondation de France a besoin de renforcer ses équipes dans l'accompagnement des métiers pour la mise en œuvre des usages de ces publics cibles.
Continuer à améliorer la satisfaction clientdes différents publics en pleine transition: à la fois touchés par le changement d'outils et la valorisation de ce changement mais aussi dans l'usage des anciens systèmes (prévus dans les lots à venir) : qualité relationnelle, accès à la bonne information, réactivité de réponse (support et formations).
Vous serez dans l'équipe en charge du support métier du nouvel outil Salesforce auprès des métiers, des nouveaux process associés et de leur bonne appropriation auprès des différents publics : soit une centaine de collaborateurs internes et externes au siège et en régions.
Vous serez responsable de diagnostiquer les tickets entrants, et en lien avec la cheffe de projet Lead support faire évoluer le plan d'action si cela est nécessaire, et participez à la démarche continue de la qualité relationnelle, des processus et des formations.
Vous serez notamment en charge des missions suivante:
Support utilisateur et accompagnement du changement
Résoudre les incidents des métiers en lien avec la DSI (diagnostic fonctionnel, suivi des tickets et de leur résolution) :
Qualifier les demandes ;
Résoudre les incidents fonctionnels ;
Communiquer une solution à l'utilisateurs ;
Escalader vers la DSI lorsque nécessaire ;
Assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Garantir la qualité du support utilisateurs :
Vous assurez le support de Niveau 1 auprès des utilisateurs et la remontée de tickets au Niveau 2
Trouver des solutions avec les différents interlocuteurs pour les rassurer les utilisateurs finaux et les accompagner dans un changement structurel
Vous assurer de l'adhésion des différents publics aux nouvelles pratiques et processus
Suivre l'application des processus sur la phase de transition par les utilisateurs

De formation Master 2, idéalement en gestion de projets d'une école d'ingénieur ou de commerce. Vous avez une expérience en gestion de projet, savez piloter des feuilles de route complexes et coordonner efficacement les parties prenantes pour garantir l'atteinte des objectifs dans les délais impartis.

Relation client & service support. Une connaissance de Salesforce serait un plus. Une expérience en conduite du changement, en management des organisations, ou en management des processusserait la bienvenue.

Qualités :Être rigoureux dans le suivi des demandes Curiosité / Envie de comprendre les utilisateurs dans les difficultés qu'ils rencontrent Priorisation Sens du service et orientation client Sens de la communicationAisance pour travailler en mode projet et en équipe pluridisciplinaire Autonomie, responsabilité et initiative Aisance avec les outils informatiques et de gestion Agilité, adaptation aux évolutions (outils et processus) et orientation solutions/ gestion de projet La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :Ch…

Rejoindre la Fondation de France

• Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux.
• Arrêt La Défense – Grande Arche.
• Cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an
• Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours sur site)
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 11 euros (59%) , et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation
• Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France