CDD - Chargé de relation client (H/F)

Bonsoirs; Paris; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Bonsoirs recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe Customer Care pendant 3 mois et nous accompagner sur la période festive de fin d'année, véritable temps fort pour Bonsoirs et nos clients.

Premier point de contact de nos clients, vous aurez à cœur de répondre avec réactivité et efficacité à leurs demandes, de les conseiller avec attention et de tout mettre en œuvre pour leur offrir une expérience à la hauteur de Bonsoirs.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement dans le e-commerce.
• Maîtrise écrite et orale de l'anglais serait un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients sur WhatsApp, téléphone, email et réseaux sociaux.
• Conseiller les clients dans leurs choix et suivi de commandes, livraisons et retours.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.
• Maintenir une expérience client chaleureuse et professionnelle, même pendant les pics d’activité.

Skills

Relation client

Anglais courant

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

Shopify

Gorgias

Job description

Depuis 2017, Bonsoirs imagine un nouvel art de vivre chez soi, fait de belles matières, de savoir-faire, de création et d’une attention particulière portée aux détails.

Du linge de lit au bain, de la décoration à l’art de la table, la marque grandit et construit, collection après collection, un univers singulier autour de la maison.

Aujourd’hui, une nouvelle étape commence. Bonsoirs poursuit son développement en France et en Europe, avec beaucoup de projets à imaginer et à faire vivre.

Pour les accompagner, nous cherchons des personnalités curieuses, exigeantes et passionnées par leur métier. Des personnes qui aiment les belles idées, mais surtout les faire devenir réalité.

Le Poste :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe Customer Care pendant 3 mois et nous accompagner sur la période festive de fin d'année, véritable temps fort pour Bonsoirs et nos clients.

Premier point de contact de nos clients, vous aurez à cœur de répondre avec réactivité et efficacité à leurs demandes, de les conseiller avec attention et de tout mettre en œuvre pour leur offrir une expérience à la hauteur de Bonsoirs.

Dates de mission : du 2 novembre 2026 au 31 janvier 2027.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes de nos clients sur l'ensemble de nos canaux : WhatsApp, téléphone, email et réseaux sociaux ;
• Maitriser notre offre et conseiller nos clients dans leur choix, notamment dans la recherche du cadeau idéal ;
• Accompagner nos clients dans le suivi de leur commandes, livraisons et retours ;
• Prendre en charge les réclamations et situations plus complexes afin d'apporter une solution rapide et adaptée ;
• Contribuer, avec toute l'équipe, à maintenir une expérience client exigeante, chaleureuse et attentionnée, y compris pendant les pics d'activité.

Le Profil :

Nous recherchons avant tout un profil ayant un vrai sens du service, qui aime le contact client et le travail en équipe.

• Vous avez une excellente expression orale et écrite et une orthographe irréprochable ;
• Vous aimez échanger avec les clients, y compris par téléphone ;
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral ;
• Vous faites preuve de rigueur et êtes un(e) pro de l'organisation,
• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et trouver des solutions ;
• Vous avez au moins une première expérience réussie en Relation Client, idéalement dans le e-commerce (nous travaillons sur Shopify et Gorgias) ;
• La maitrise de l'allemand ou du néerlandais serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Bonsoirs, c'est intégrer une équipe engagée au coeur d'un des temps forts de l'année, découvrir les coulisses d'une marque e-commerce en pleine croissance et avoir un impact très concrét sur l'expérience de nos clients.

Vous serez pleinement intégré(e) à l'équipe Customer Care et accompagné(e) pour monter rapidement en compétence sur nos produits, nos outils et notre approche de la relation client.