CDD Chargé de gestion retraite et relation client H/F

Crédit Agricole; Paris; Híbrido; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail 82 jours/an

34 congés payés + 12 RTT

Mutuelle prise en charge 76%

Intéressement et épargne salariale

Avantages bancaires et CSE

Forfait mobilité durable 600–700 €/an

Restaurants

Resumo da oferta

Crédit Agricole Assurances recherche un agent administratif pour la gestion opérationnelle des retraites collectives et le service client associé. Vous assurerez le contrôle documentaire, l’enregistrement des opérations et le suivi des traitements dans les outils dédiés, tout en respectant les délais et les procédures.

Vous accompagnerez les assurés, traiterez les réclamations et participerez à l’amélioration continue des processus dans un cadre hybride avec des possibilités de télétravail et

Qualificações

• Expérience en gestion administrative dans le secteur de l’assurance ou des retraites est souhaitée.
• Bonne connaissance des règles et procédures de gestion et de conformité.
• Aptitude à accompagner et contacter les assurés et bénéficiaires.

Responsabilidades

• Contrôler la conformité des documents selon les procédures internes.
• Enregistrer les opérations dans les outils de gestion (simulation de rente, liquidation, décès).
• Vérifier et exploiter les résultats des traitements administratifs.
• Rédiger les courriers et documents clients non automatisés.
• Respecter les objectifs hebdomadaires de production et traiter les réclamations.
• Accompagner les assurés lors des départs en retraite et gérer les sinistres décès.

Conhecimentos

Gestion administrative

Conformité et règles de gestion

Relation client

CRM / outils de gestion

Ferramentas

CRM

Outils de gestion

Descrição da oferta de emprego

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Chez Crédit Agricole Assurances, nous mettons l’innovation au service de la performance et de l’expérience client. Dans un contexte où les usages numériques, la data et l'intelligence artificielle transforment en profondeur le secteur de l'assurance, les équipes transverses de notre Direction Numérique et Marketing client garantissent la qualité de service, la cybersécurité, le pilotage et l’efficacité collective.

Au sein d'une équipe dédiée, vous prenez en charge la gestion opérationnelle complète des contrats de retraite collective, en garantissant un service de haute qualité à l'ensemble de nos clients affiliés et rentiers.

Vos missions :

Gestion administrative & conformité

• Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
• Enregistrement des opérations dans les outils de gestion : Simulation de rente, liquidation, décès, etc…
• Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs
• Rédaction des courriers et documents clients non automatisés
• Respect des objectifs de production hebdomadaire pour garantir une stabilité des flux de demandes
• Identification, qualification, et traitement des réclamations.

Relation client & accompagnement

• Accompagnement personnalisé des assurés lors de leurs départs en retraite, avec appels sortants auprès de nos clients
• Traitement des sinistres décès et accompagnement attentionné des bénéficiaires (y compris via une ligne téléphonique dédiée à l’accompagnement des bénéficiaires).
• Promouvoir nos enquêtes de satisfactions afin d’évaluer la qualité de nos parcours et de notre traitement

Pilotage, transformation & suivi

• Suivi des opérations et des demandes via le CRM, avec gestion rigoureuse des délais de réponse
• Participation aux activités récurrentes du service
• Contribuer à la démarche d'amélioration et d'innovation de l'activité en proposant notamment des actions d'optimisation

VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait annuel de 82 jours maximum (soit 40 % d’un temps plein) à poser de façon flexible dans le respect de nos règles d’or du travail hybride.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
• Restaurants