CDD Chargé de gestion retraite et relation client H/F

Crédit Agricole; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours/an

34 congés payés + RTT

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76%

Restaurants

Job summary

Crédit Agricole Assurances recherche un chargé de gestion opérationnelle des contrats de retraite collective. Vous assurez la conformité des documents, l’enregistrement des opérations et le traitement des réclamations, tout en garantissant un service de qualité.

Vous accompagnez les assurés, traitez les sinistres décès et participez à des actions d’amélioration et d’innovation, dans un cadre hybride et bienveillant favorisant l’autonomie et le développement professionnel.

Qualifications

• Gestion administrative des dossiers et des pièces justificatives selon les règles internes.
• Suivi des opérations (simulation de rente, liquidation, décès) et rédaction des courriers.
• Aide à la satisfaction client et traitement des réclamations.

Responsibilities

• Gestion administrative & conformité des documents et pièces.
• Relation client & accompagnement des assurés lors de leurs départs en retraite et traitement des sinistres décès.
• Pilotage et amélioration des processus via le CRM et les flux de demandes.

Skills

Gestion administrative

Relation client

Conformité et contrôle

Education

Bac+2/3 assurances/finance

Tools

CRM

Outils de gestion retraite

Job description

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Chez Crédit Agricole Assurances, nous mettons l’innovation au service de la performance et de l’expérience client. Dans un contexte où les usages numériques, la data et l'intelligence artificielle transforment en profondeur le secteur de l'assurance, les équipes transverses de notre Direction Numérique et Marketing client garantissent la qualité de service, la cybersécurité, le pilotage et l’efficacité collective.

Au sein d'une équipe dédiée, vous prenez en charge la gestion opérationnelle complète des contrats de retraite collective, en garantissant un service de haute qualité à l'ensemble de nos clients affiliés et rentiers.

Vos missions :

Gestion administrative & conformité

• Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion
• Enregistrement des opérations dans les outils de gestion : Simulation de rente, liquidation, décès, etc…
• Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs
• Rédaction des courriers et documents clients non automatisés
• Respect des objectifs de production hebdomadaire pour garantir une stabilité des flux de demandes
• Identification, qualification, et traitement des réclamations.

Relation client & accompagnement

• Accompagnement personnalisé des assurés lors de leurs départs en retraite, avec appels sortants auprès de nos clients
• Traitement des sinistres décès et accompagnement attentionné des bénéficiaires (y compris via une ligne téléphonique dédiée à l’accompagnement des bénéficiaires).
• Promouvoir nos enquêtes de satisfactions afin d’évaluer la qualité de nos parcours et de notre traitement

Pilotage, transformation & suivi

• Suivi des opérations et des demandes via le CRM, avec gestion rigoureuse des délais de réponse
• Participation aux activités récurrentes du service
• Contribuer à la démarche d'amélioration et d'innovation de l'activité en proposant notamment des actions d'optimisation

VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait annuel de 82 jours maximum (soit 40 % d’un temps plein) à poser de façon flexible dans le respect de nos règles d’or du travail hybride.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
• Restaurants