CDD Agent commercial - Lyon (H/F)

Trenitalia France; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Participation transport 75%

Forfait mobilité durable

Facilités de circulation après 6 mois

Activités sociales et culturelles viaC

Résumé du poste

Trenitalia France recrute un.e Agent.e Commercial pour un remplacement maternité à Lyon. Vous serez chargé(e) de vendre les billets et services additionnels, d’enregistrer les réservations et d’accueillir les clients en boutique, par email et par téléphone.

Vous travaillerez selon des horaires en roulement, les week-ends et jours fériés, avec une exigence de niveaux de français et anglais, et une connaissance de l’italien appréciée.

Qualifications

• Première expérience en assistance/Relation client, vente de services (tourisme/transport) souhaitée.
• Qualités rédactionnelles en français, anglais et italien.
• Sens du service et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Vendre billets et services additionnels.
• Enregistrer les réservations.
• Accueillir et renseigner les clients en boutique, par email et téléphone.
• Mettre en œuvre la communication à destination des clients.
• Garantir la caisse et l’équilibre comptable.
• Participer au développement commercial auprès prospects et clients.
• Gérer les litiges et réclamations en coordination avec le SAV.
• Assister les clients en cas de perturbation (orientation, réclamation).
• Point de contact pour les réservations de groupes.

Connaissances

Langue française courante

Anglais courant

Italien courant

Relation client

Vente de services

Description du poste

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.

Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.

Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, l’agent commercial participe au bon déroulé de l’activité de l’agence commerciale sous la supervision du Responsable d’agence commerciale.

Au quotidien, en tant qu'Agent.e Commercial , vous serez amené(e) à :

• Vendre les billets et services additionnels ;
• Procéder à l’enregistrement des réservations ;
• Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ;
• Mettre en œuvre la communication à destination des clients ;
• Garantir la bonne tenue de la caisse, encaisser les règlements et s’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées et le montant de la caisse ;
• Participer au développement de l’activité commerciale du bureau, par la mise en œuvre d’actions commerciales auprès de nos prospects et clients cibles ;
• Participer à la gestion des litiges et réclamations clients en coordination avec le service après-vente ;
• Assister les clients en cas de situation perturbée (orientation, réclamation),
• Être le point de contact privilégié pour la réservation des groupes.

Les Particularités Sur Ce Poste

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

Embarquez avec nous si…

• Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
• Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien).
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.
• Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
• Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus

Pourquoi monter à bord ?

Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.

À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,
• Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,
• Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,
• Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements…