Agent commercial - Paris (H/F)

Trenitalia France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle intéressante

Participation transport

Forfait mobilité durable

Carte ticket restaurant

Dispositifs CSE

Facilités de circulation

Compte Epargne Temps

Résumé du poste

Trenitalia France à Paris recherche un agent commercial pour gérer la vente de billets et l'assistance clientèle. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la prise de réservations et de la gestion de la caisse. Une première expérience dans le service relation client est nécessaire, avec un bon niveau en français et anglais. Des avantages tels qu'une mutuelle familiale et un forfait mobilité durable sont offerts.

Qualifications

• Expérience préalable en relation client dans le secteur du tourisme, hôtellerie ou transport.
• Français et anglais courants exigés, connaissance de l'italien est un plus.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Vendre des billets et services additionnels.
• Accueillir et renseigner les clients par divers canaux.
• Garantir l'équilibre comptable de la caisse.
• Gérer les litiges et réclamations clients.
• Assister les clients en situation perturbée.
• Agir en tant que point de contact pour les réservations de groupes.

Connaissances

Relation client

Vente de services

Qualités rédactionnelles

Sens du service

Aisance relationnelle

Réactivité

Français courant

Anglais courant

Italien (plus)

Description du poste

# Agent commercial - Paris (H/F)* Paris, 75012* CDI* 01/06/2026## DescriptionFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays!**Missions générales**Sous la supervision du Responsable d’agence commerciale, l’agent commercial participe au bon déroulé de l’activité de l’agence commerciale.**Activités principales*** Vendre les billets et services additionnels ;* Procéder à l’enregistrement des réservations ;* Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ;* Mettre en œuvre la communication à destination des clients ;* Garantir la bonne tenue de la caisse, encaisser les règlements et s’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées et le montant de la caisse ;* Participer au développement de l’activité commerciale du bureau, par la mise en œuvre d’actions commerciales auprès de nos prospects et clients cibles ;* Participer à la gestion des litiges et réclamations clients en coordination avec le service après-vente ;* Assister les clients en cas de situation perturbée (orientation, réclamation),* Être le point de contact privilégié pour la réservation des groupes.Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.## Profil* Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).* Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien).* Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.* Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.* Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus**Nos avantages*** Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),* Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,* Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »),* Carte ticket restaurant (valeur faciale 11.97 €) prise en charge 60% par l’employeur,* Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc...,* Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté,* Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,* Ambiance multiculturelle et de proximité. Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel.