Business Process Analyst H/F

VWFS; Roissy-en-France; On-site; EUR 85,000 - 115,000; Full time

Job summary

Volkswagen Financial Services France recherche un Business Process Analyst confirmé pour orchestrer les projets de transformation. Vous accompagnerez les métiers, définirez les indicateurs, et piloterez l’amélioration durable des processus avec les méthodes Lean Six Sigma et DMAIC.

Vous assurez la conduite du changement, la formation et la gouvernance, et garantissez la cohérence entre les processus et les solutions IT.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement école de commerce ou d’ingénieurs.
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets de transformation.
• Maîtrise Lean Six Sigma, DMAIC et conduite du changement.
• Certification Green Belt attendue; Black Belt considéré comme un atout.
• Compétences avancées Excel et PowerPoint; BI et automatisation RPA/Power Platform.

Responsibilities

• Accompagner les directions et services dans la déclinaison de leur vision et l’amélioration des processus.
• Définir les indicateurs de performance et les points de contrôle; analyser les résultats.
• Conduire le changement et piloter les projets avec Lean Six Sigma et DMAIC.
• Réaliser le mapping des besoins, tests, et validation des évolutions.
• Veiller à la cohérence entre processus, solutions IT et outsourcing.

Skills

Gestion de projets

Transformation

Lean Six Sigma

DMAIC

Conduite du changement

Analyse de données

Audit et conseil

Méthodes Agile

Customer Journey

Anglais professionnel

Education

Bac +5

Tools

ARIS

Excel

PowerPoint

Power BI

RPA

Power Platform

Job description

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/

Site internet : https://www.vwfs.fr/

Vous souhaitez accompagner les métiers dans leurs transformations, optimiser les processus et contribuer concrètement à l’amélioration de la performance de l’entreprise ? Vous aimez travailler en transversalité, challenger l’existant et accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes et technologies ?

Rejoignez notre Direction Stratégie et Projets en tant que Business Process Analyst H/F

Vos missions

Au cœur des projets de transformation de l’entreprise, vous accompagnez les directions, départements et services dans la déclinaison de leur vision et dans l’amélioration durable de leurs processus.

Accompagner les métiers dans l’amélioration de leur performance

Vous conseillez les managers dans la mise en œuvre de leur vision et les accompagnez dans le pilotage de leurs processus. Vous définissez les indicateurs de performance et les points de contrôle nécessaires, analysez les résultats et identifiez les opportunités d’optimisation.

Dans une logique d’amélioration continue, vous challengez les équipes opérationnelles et les accompagnez dans l’évolution de leurs pratiques en vous appuyant notamment sur les méthodologies Lean Six Sigma et DMAIC.

Vous construisez également les dispositifs de conduite du changement associés : gouvernance, animation des comités de pilotage, formation, communication ou encore revues par les pairs. Vous veillez enfin à assurer une transition efficace entre les phases projet et le fonctionnement opérationnel.

Garantir la cohérence entre les processus et les solutions mises en œuvre

Vous participez aux projets structurants de l’entreprise et veillez à l’adéquation entre les besoins métiers, les processus opérationnels et les solutions IT ou d’outsourcing envisagées.

Vous réalisez les analyses d’écarts, mesurez l’impact des évolutions et challengez leur faisabilité, viabilité, durabilité et désirabilité.

Vous accompagnez également les équipes opérationnelles dans la formalisation de leurs besoins, les phases de tests et la validation des évolutions livrées, tout en veillant à la bonne conduite du changement.

Accompagner l’adoption des nouvelles technologies

Vous contribuez à identifier les nouvelles technologies susceptibles de répondre aux enjeux business de l’entreprise et réalisez les benchmarks nécessaires à leur évaluation.

Vous intervenez également dans les phases d’appels d’offres et accompagnez le déploiement des solutions retenues, notamment à travers la définition de la gouvernance, des plans de formation et des dispositifs de conduite du changement.

Faire vive une culture d’excellence opérationnelle et d’innovation

Vous contribuez à l’animation de communautés internes dédiées au partage des pratiques et des retours d’expérience, notamment autour du Lean Six Sigma, de Power Platform ou des formats Lunch & Learn.

Véritable référent(e) méthodologique, vous accompagnez les équipes dans l’utilisation des outils Lean Six Sigma et des méthodes de conduite du changement, tout en favorisant la capitalisation et la diffusion des savoirs.

Garantir la fiabilité de la cartographie des processus

Vous assurez la mise à jour de la cartographie des processus de l’entreprise dans ARIS et veillez à la fiabilité des informations renseignées : processus MP3, process owners, applications, attributs, outils et modélisations.

Vous contribuez également aux travaux liés au reporting des risques IT et au Business Impact Analysis (BIA).

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5, idéalement d’une école de commerce ou d’ingénieurs, avec une spécialisation en finance, gestion de projet, transformation ou optimisation des processus.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets de transformation, idéalement acquise dans le secteur bancaire, financier ou industriel.

Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet et disposez d’une solide expertise en Lean Six Sigma, notamment dans l'utilisation de la démarche DMAIC : Define, Measure, Analyze, Improve & Control. Une certification Green Belt est attendue et une certification Black Belt constitue un véritable atout.

Votre expérience vous a également permis de développer des compétences en :

• conduite du changement ;

• analyse et traitement de données ;

• amélioration et pilotage des processus ;

• audit et conseil ;

• méthodes Agile ;

• Design Thinking et Customer Journey ;

• accompagnement des métiers dans des projets de transformation.

Vous maîtrisez Excel et PowerPoint et êtes à l’aise avec les outils de Business Intelligence, d’automatisation RPA ainsi qu’avec Power Platform.

La connaissance des processus, produits et prestations de l’environnement bancaire constitue un atout supplémentaire.

Vous êtes également capable d’évoluer dans un environnement professionnel en anglais.