Business Analyst SOLEAD H/F

Crédit Agricole Business Digital; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Business Digital recherche un Business Analyst SOLEAD pour accompagner les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. Rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business, vous recueillez et formalisez les besoins, rédigez des user stories et assurez le suivi fonctionnel jusqu’à livraison, tout en garantissant la qualité et l’adoption des parcours.

Vous travaillez en mode agile et collaborez avec les équipes produit, développement et

Qualifications

• 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success.
• Maîtrise des écosystèmes MarTech (CRM, campagnes marketing, data et parcours clients).
• Maîtrise des méthodologies Agile et rédaction de besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion.
• Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction.

Responsabilités

• Accompagner les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD.
• Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience et qualifier les demandes.
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion.
• Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels.
• Traduire les besoins en éléments fonctionnels exploitables et clarifier les exigences avec les équipes de développement.
• Contribuer à la qualité fonctionnelle par des tests et recettes, et assurer l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités.

Connaissances

Business Analysis

Customer Success

Agile methodologies

User stories

Règles de gestion

Parcours clients

CRM

Office 365

Copilot

Figma

Atlassian Suite

Piano Analytics

Outils

Office 365

Copilot

Figma

Atlassian Suite

Piano Analytics

Description du poste

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit Agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant que Business Analyst SOLEAD

vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business. Vous accompagnez les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. À la croisée du Customer Success et de l’analyse métier, vous recueillez, structurez et traduisez les besoins utilisateurs afin d’optimiser les usages et maximiser la valeur apportée par la plateforme.

Missions principales

Accompagner les Caisses Régionales

• Être le référent fonctionnel privilégié des Caisses Régionales ;
• Comprendre leurs organisations, leurs usages et leurs processus de gestion des leads ;
• Accompagner l'intégration de nouvelles sources de leads ou fonctionnalités ;
• Assurer le suivi des demandes fonctionnelles jusqu'à leur résolution.

Analyser et formaliser les besoins

• Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience des utilisateurs ;
• Qualifier les demandes : anomalies, paramétrages ou demandes d'évolutions ;
• Analyser les processus métier pour identifier les causes des difficultés rencontrées ;
• Formaliser les cas d’usage, règles de gestion, parcours et résultats attendus ;
• Fournir au Product Owner des besoins qualifiés pour orienter la priorisation.

Détailler fonctionnellement les évolutions

• Traduire les besoins retenus par le PO en éléments fonctionnelles exploitables ;
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion ;
• Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels ;
• Identifier les impacts sur les utilisateurs et les paramétrages ;
• Clarifier les exigences auprès des équipes de développement.

Garantir la qualité fonctionnelle

• Définir et exécuter les scénarios de recette ;
• Préparer et réaliser les tests fonctionnels ;
• Qualifier les anomalies et documenter les écarts identifiés ;
• Vérifier la conformité des livrables avec les besoins exprimés ;
• Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration après mise en production.

Développer l'adoption et l'autonomie

• Concevoir les guides, supports utilisateurs et les contenus de formation ;
• Animer des démonstrations, ateliers et sessions de formation ;
• Accompagner l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités ;
• Animer le réseau des référents SOLEAD et promouvoir les bonnes pratiques en lien avec les équipes CABD ;
• Analyser les usages et les points de friction pour proposer des améliorations.

Le poste de Business Analyst SOLEAD est fait pour vous si vous

• Disposez de 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success ;
• Comprenez les écosystèmes MarTech, notamment les outils CRM, campagnes marketing, data et parcours clients ;
• Maîtrisez les méthodologies Agile et savez formaliser des besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion ;
• Faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction ;
• Possédez un esprit critique constructif, avec la capacité de challenger les besoins et de proposer des solutions adaptées ;
• Êtes à l’aise avec les outils Office 365, Copilot, Figma et Atlassian Suite ; la connaissance de Piano Analytics et une certification Agile constitue un plus.

Le Crédit Agricole Business Digital, créée en juillet 2025, est la nouvelle Maison du Marketing digital des Caisses régionales du Crédit Agricole.