Business Analyst SOLEAD: MarTech & Customer Success

Crédit Agricole Business Digital; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Business Digital recherche un Business Analyst SOLEAD pour accompagner les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. Rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business, vous recueillez et formalisez les besoins, rédigez des user stories et assurez le suivi fonctionnel jusqu’à livraison, tout en garantissant la qualité et l’adoption des parcours.

Vous travaillez en mode agile et collaborez avec les équipes produit, développement et

Qualifications

• 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success.
• Maîtrise des écosystèmes MarTech (CRM, campagnes marketing, data et parcours clients).
• Maîtrise des méthodologies Agile et rédaction de besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion.
• Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction.

Responsabilités

• Accompagner les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD.
• Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience et qualifier les demandes.
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion.
• Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels.
• Traduire les besoins en éléments fonctionnels exploitables et clarifier les exigences avec les équipes de développement.
• Contribuer à la qualité fonctionnelle par des tests et recettes, et assurer l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités.

Connaissances

Business Analysis

Customer Success

Agile methodologies

User stories

Règles de gestion

Parcours clients

CRM

Office 365

Copilot

Figma

Atlassian Suite

Piano Analytics

Outils

Office 365

Copilot

Figma

Atlassian Suite

Piano Analytics

Description du poste

Crédit Agricole Business Digital recherche un Business Analyst SOLEAD pour accompagner les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. Rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business, vous recueillez et formalisez les besoins, rédigez des user stories et assurez le suivi fonctionnel jusqu’à livraison, tout en garantissant la qualité et l’adoption des parcours.

Vous travaillez en mode agile et collaborez avec les équipes produit, développement et