Business analyst Salesforce senior

Capgemini; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communauté d'experts

Apprentissage en continu

Projets impactants

Résumé du poste

Capgemini recherche un Business Analyst Salesforce pour accompagner ses clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs plateformes CRM. Vous piloterez les ateliers, définirez des stratégies CRM et superviserez les équipes techniques pendant les phases de développement et de recette.

Vous disposerez d’un diplôme en école d’ingénieur, de commerce ou Master universitaire et d’au moins 8 ans d’expérience Salesforce en ESN ou cabinet. Un niveau d’anglais professionnel est requis.

Qualifications

• Expérience minimum de 8 ans sur Salesforce en ESN ou cabinet de conseil.
• Compréhension des enjeux métiers de la relation client et transformation digitale.
• Participation à plusieurs projets Salesforce et connaissance des architectures CRM.

Responsabilités

• Piloter les ateliers de cadrage et études d’opportunités.
• Accompagner la définition de la stratégie CRM et l’optimisation des processus.
• Encadrer et coordonner les équipes techniques lors du développement/d’intégration.
• Superviser la qualité des livrables et les phases de recette.
• Contribuer aux réponses à appels d’offre et à l’avant-vente.
• Développer l’expertise Salesforce et animer la communauté.

Connaissances

Analyse métier CRM

Gestion de projet

Anglais professionnel

Conduite d’ateliers

Formation

Diplôme d’ingénieur / commerce / Master universitaire

Outils

Sales Cloud

Service Cloud

Experience Cloud

Marketing Cloud

Revenue Cloud/CPQ

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

En tant que Business analyst Salesforce vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs plateformes CRM.

À ce titre, vos missions seront de

• Piloter les ateliers de cadrage et les études d’opportunités.
• Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CRM (étude de l’existant, audit, benchmark de solution, optimisation de processus).
• Encadrer et coordonner les équipes techniques lors des phases de développement/d’intégration.
• Superviser la qualité des livrables, des phases de recette et la mise en production.
• Contribuer aux réponses à appels d’offre et activités d’avant-vente.
• Développer l’expertise Salesforce et contribuer à l’animation de la communauté.
• Un diplôme en école d’ingénieur, de commerce ou Master universitaire.
• Vous disposez d’une expérience de minimum 8 ans sur Salesforce en ESN ou cabinet de conseil et comprenez les enjeux métiers de la relation client et transformation digitale.
• Vous avez participé à plusieurs projets de mise en œuvre ou d’évolution de Salesforce et possédez une bonne compréhension des architectures CRM.
• Vous maîtrisez un ou plusieurs Clouds Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud/CPQ)
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel.

Quelques raisons de nous rejoindre

• Communauté d'experts intégrez nos communautés de Business Analysts, avec des ateliers de partage de bonnes pratiques et des retours d’expérience.
• Apprentissage en continu accédez à des parcours de formation ciblés (modélisation de processus, analyse de la valeur, outils de product management…), à des certifications reconnues (IIBA, IREB, Agile BA…).
• Projets impactants intervenez sur des projets de transformation complexes dans des secteurs variés (banque, énergie, industrie, santé…).

Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.