Business Analyst Salesforce H/F

Akkodis; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis France recherche un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon. Vous interviendrez sur l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métiers autour de Salesforce pour des projets à fort impact dans le secteur IT et CRM.

Vous serez en collaboration avec les équipes techniques et métiers, piloterez des projets en mode Agile et veillerez à créer de la valeur tout en assurant une formation utilisateur et un support fonctionnel.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en relation client ou data marketing et expérience de 3 à 5 ans sur un poste CRM.
• Maîtrise de Salesforce, Sales Cloud, et bonnes compétences en analyse fonctionnelle et gestion de projet.
• Maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable et travail en équipe multiculturelle.

Responsabilités

• Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions.
• Définir et optimiser les parcours utilisateurs et les cas d'usage.
• Participer à la gestion de projets : planification, reporting et livrables.
• Assurer la formation et le support fonctionnel des utilisateurs finaux.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Analyse fonctionnelle

Rédaction de documentation

Communication

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)

Outils

Salesforce

Sales Cloud

Jira

Confluence

Description du poste

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

Missions

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne Rhône-Alpes et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon. Ce poste s'adresse à des professionnel(le)s souhaitant s'impliquer dans la transformation digitale des entreprises via la plateforme Salesforce. Vous interviendrez sur l'analyse, la conception et l'optimisation des processus métiers pour des projets à fort impact dans le secteur des technologies de l'information.

Responsabilités principales :

• Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions proposées.
• Définir et optimiser les parcours utilisateurs, process et cas d'usage en veillant à créer de la valeur.
• Participer à la gestion de projet : planification, reporting, rédaction de recommandations et élaboration de plans projets.
• Contribuer à la configuration et au paramétrage de la solution Salesforce selon les bonnes pratiques.
• Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux.
• Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet.
• Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des optimisations sur Salesforce.

Environnement de travail:

Vous évoluerez dans un contexte dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit depuis plusieurs années, en interaction avec des interlocuteurs techniques et métiers. Les projets sont menés en mode Agile, avec l'utilisation d'outils collaboratifs tels que Jira et Confluence. Le poste requiert une forte capacité d'adaptation et un engagement dans l'amélioration continue des solutions CRM.

Profil du candidat

Issu(e) d'une formation Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université) avec une spécialisation en relation client ou data marketing, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur IT ou sur des projets CRM. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, en particulier Sales Cloud, et possédez de solides compétences en analyse fonctionnelle, gestion de projet (Agile ou cycle en V), rédaction de documentation, et communication. La connaissance d'Apex, Visualforce ou d'outils de gestion de projet (Jira, Confluence) serait appréciée. La capacité à travailler en équipe multiculturelle, la rigueur et l'esprit d'initiative sont attendus. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.