Business Analyst Salesforce

Capgemini; Aix-en-Provence; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Capgemini recherche un Business Analyst Salesforce à Aix-en-Provence pour accompagner les clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs plateformes CRM. Vous piloterez les cadrages, définirez la stratégie CRM et encadrerez les équipes techniques lors des phases de développement et d’intégration.

Le candidat idéal possède au moins 8 ans d’expérience Salesforce, une connaissance approfondie des Clouds Salesforce et un bon niveau d’anglais professionnel.

Qualifications

• Diplôme exigé en école d’ingénieur, commerce ou master universitaire.
• Minimum 8 ans d’expérience Salesforce en ESN ou cabinet de conseil.
• Bonne compréhension des architectures CRM et des enjeux métiers de la relation client.

Responsibilities

• Piloter les ateliers de cadrage et les études d’opportunités.
• Accompagner la définition de la stratégie CRM (audit, benchmark, optimisation de processus).
• Encadrer et coordonner les équipes techniques lors du développement et de l’intégration.
• Superviser la qualité des livrables, les recettes et la mise en production.
• Contribuer aux réponses à des appels d’offre et à l’avant-vente.
• Développer l’expertise Salesforce et animer la communauté.

Skills

Salesforce expertise

CRM strategy

Leadership & coordination

Anglais professionnel

Education

Diplôme d'école d'ingénieur, de commerce ou Master universitaire

Tools

Sales Cloud

Service Cloud

Experience Cloud

Marketing Cloud

Revenue Cloud/CPQ

Job description

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif

Vos missions :

En tant que Business analyst Salesforce vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre et l’évolution de leurs plateformes CRM.

À ce titre, vos missions seront de :

• Piloter les ateliers de cadrage et les études d’opportunités.
• Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CRM (étude de l’existant, audit, benchmark de solution, optimisation de processus).
• Encadrer et coordonner les équipes techniques lors des phases de développement/d’intégration.
• Superviser la qualité des livrables, des phases de recette et la mise en production.
• Contribuer aux réponses à appels d’offre et activités d’avant-vente.
• Développer l’expertise Salesforce et contribuer à l’animation de la communauté.

Profil

• Un diplôme en école d’ingénieur, de commerce ou Master universitaire.
• Vous disposez d’une expérience de minimum 8 ans sur Salesforce en ESN ou cabinet de conseil et comprenez les enjeux métiers de la relation client et transformation digitale.
• Vous avez participé à plusieurs projets de mise en œuvre ou d’évolution de Salesforce et possédez une bonne compréhension des architectures CRM.
• Vous maîtrisez un ou plusieurs Clouds Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud/CPQ)
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel.

Quelques raisons de nous rejoindre :

Communauté d'experts

intégrez nos communautés de Business Analysts, avec des ateliers de partage de bonnes pratiques et des retours d’expérience.

Apprentissage en continu

accédez à des parcours de formation ciblés (modélisation de processus, analyse de la valeur, outils de product management…), à des certifications reconnues (IIBA, IREB, Agile BA…).

Projets impactants

intervenez sur des projets de transformation complexes dans des secteurs variés (banque, énergie, industrie, santé…).

Notre engagement et priorités :

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Capgemini is a global business and technology transformation partner, helping organizations to accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, while creating tangible impact for enterprises and society. It is a responsible and diverse group of 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong over 55-year heritage, Capgemini is trusted by its clients to unlock the value of technology to address the entire breadth of their business needs. It delivers end-to-end services and solutions leveraging strengths from strategy and design to engineering, all fueled by its market leading capabilities in AI, generative AI, cloud and data, combined with its deep industry expertise and partner ecosystem.