Business Analyst CRM – H/F

Add-up; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ADD UP, acteur de services numériques, recherche un Business Analyst CRM en CDI pour travailler sur l’évolution et le maintien opérationnel d’un outil de gestion de la relation client dans une grande banque d’investissement, basé en Île-de-France.

Vous recueillerez et prioriserez les besoins, rédigerez les spécifications fonctionnelles, collaborerez avec les équipes métier et IT, participerez aux recettes fonctionnelles et au conduit du changement, et assurerez le support ainsi que les

Qualifications

• expérience d’un environnement CRM
• maîtrise de SQL
• pratique des méthodologies Agile
• capacité à formaliser clairement les besoins fonctionnels
• bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• qualités d’analyse, de communication et de coordination

Responsabilités

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Collaborer avec les équipes métier et IT
• Participer aux recettes fonctionnelles et à la conduite du changement
• Assurer le support fonctionnel et contribuer à la résolution des incidents
• Accompagner les évolutions correctives et fonctionnelles de l’application

Connaissances

CRM experience

SQL

Agile methods

Functional specification

English

Communication

Coordination

Formation

Bac+4/5 ou équivalent

Description du poste

ADD UP est une entreprise de services numériques (ESN) spécialisée dans les secteurs de la banque et de la finance.

Nous recrutons un(e) Business Analyst CRM en CDI au sein d’ADD UP. Vous rejoindrez nos équipes et interviendrez en mission de longue durée auprès de l’un de nos clients, une grande banque d’investissement.

Vous interviendrez sur l’évolution et le maintien en condition opérationnelle d’un outil de gestion de la relation client (CRM).

• recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs ;
• rédiger et suivre les spécifications fonctionnelles ;
• collaborer avec les équipes métier et IT ;
• participer aux recettes fonctionnelles et à la conduite du changement ;
• assurer le support fonctionnel et contribuer à la résolution des incidents ;
• accompagner les évolutions correctives et fonctionnelles de l’application.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +4/5, vous justifies de 3 à 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst, consultant fonctionnel ou AMOA.

Vous disposez des compétences suivantes :

• expérience d’un environnement CRM ;
• maîtrise de SQL ;
• pratique des méthodologies Agile ;
• capacité à formaliser clairement les besoins fonctionnels ;
• bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
• qualités d’analyse, de communication et de coordination.

Une expérience dans le secteur bancaire ou financier serait appréciée.

Poste en CDI basé en Île-de-France.
Rémunération : de 40 000 € à 44 500 € brut annuel, selon le profil et l’expérience.

Niveau d'études : Bac +5, Master 2, MBA, Grandes écoles

De nombreuses offres d’emploi vous attendent sur notre site. Vous ne trouvez pas la mission de vos rêves ?