Business Analyst CRM - F/H

Ingeniance; Paris; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

INGENIANCE, ESN spécialisée en finance de marché, recherche un Business Analyst CRM pour accompagner les équipes IT dans la gestion et l'évolution d'un outil CRM dédié. Profil Bac+4/5 avec 3 à 5 ans d'expérience bancaire, maîtrise Agile et SQL, anglais opérationnel et excellente rédaction des spécifications.

Mission longue en région Parisienne, coordination des recettes, conduite du changement et accompagnement des métiers.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+4/5 en ingénierie, commerce ou université.
• 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis ou AMOA.
• Maîtrise des méthodologies Agile et de MS Office en contexte documentaire.
• Connaissance SQL (lecture/requête) attendue.
• Une expérience sur un outil CRM est un atout.

Responsibilities

• Qualifier et prioriser les besoins métier en collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.
• Contribuer à l'élaboration et à la supervision des spécifications fonctionnelles.
• Piloter la phase de recette fonctionnelle et valider la conformité des livraisons.
• Coordonner et formaliser les processus et projets à destination des parties prenantes.
• Organiser et animer la conduite du changement auprès des équipes impactées.
• Planifier et coordonner les évolutions de sécurité et d'infrastructure avec les équipes techniques.
• Concevoir et animer les formations utilisateurs et des aides en ligne.

Skills

Méthodologies Agile

SQL

MS Office

Anglais opérationnel

Education

Bac+4/5 (ingénieurs, commerce ou université)

Tools

CRM

Job description

Descriptif de la société

INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!

Contexte de la mission

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst spécialisé CRM pour accompagner les équipes IT dans la gestion et l'évolution d'un outil de gestion de la relation client.

Vos missions principales :

• Qualifier et prioriser les besoins métier en collaboration étroite avec les équipes opérationnelles, en challengeant les demandes au regard de la stratégie applicative et des bénéfices attendus
• Contribuer à l'élaboration et à la supervision des spécifications fonctionnelles, en garantissant la bonne compréhension et la bonne formulation des besoins exprimés
• Piloter la phase de recette fonctionnelle et valider la conformité des livraisons aux conditions définies
• Coordonner et formaliser les processus et projets de manière synthétique à destination des différentes parties prenantes
• Organiser et animer la conduite du changement auprès des équipes impactées par les évolutions
• Planifier et coordonner les évolutions de sécurité et d'infrastructure en lien avec les équipes techniques
• Concevoir et animer les formations utilisateurs, en produisant des supports adaptés et des aides en ligne

Profil recherché

Diplômé(e) Bac+4/5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou université), vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis ou AMOA dans un environnement bancaire ou financier. Vous maîtrisez les méthodologies Agile et êtes à l'aise avec Microsoft Office dans un contexte de production documentaire intensive. Une connaissance du SQL (lecture et requêtage de base) est attendue. Une expérience sur un outil CRM est un atout significatif. Vous êtes capable de rédiger et de superviser des spécifications fonctionnelles rigoureuses, d'animer des ateliers utilisateurs et de conduire le changement. Un niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral) est requis pour évoluer dans un environnement international. Sens de l'écoute, rigueur analytique et capacité à prioriser sous contrainte vous distingueront.

Informations complémentaires

Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ref : O-LZDEN