Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD | L2

gamme solutions; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

gamme solutions recherche un Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD et Workplace Service Delivery (WSD) pour intervenir sur des déploiements et évolutions de la plateforme ServiceNow au sein d’un grand groupe international.

Le consultant sera l’interface entre les équipes métier (RH, Workplace Services) et les équipes techniques, chargé de recueillir les besoins, rédiger les spécifications et accompagner les développements jusqu’à la mise en production et la stabilisation.

Qualifications

• Expérience confirmée en Business Analysis sur ServiceNow HRSD/WSD, 3–5 ans minimum.
• Gestion de projets ITIL/Agile avec livrables fonctionnels.
• Capacité à recueillir et formaliser des besoins et à écrire des user stories.

Responsibilities

• Recueil et analyse des besoins métiers pour HRSD et WSD.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories.
• Conception de solutions sur ServiceNow HRSD et WSD et validation technique.
• Accompagnement des développements et suivi des tests (UAT).
• Support fonctionnel et déploiement en production, gestion des risques et dépendances.

Skills

Business Analysis

HRSD

WSD

ServiceNow

ITIL

Agile/Scrum

Anglais courant

Tools

ServiceNow HRSD/WSD

ServiceNow Admin

Job description

Nous recherchons un Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD (HR Service Delivery) et Workplace Service Delivery (WSD) pour intervenir sur des projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international.

Le consultancy sera l'interface entre les équipes métier (RH, Workplace Services, utilisateurs métiers) et les équipes techniques. Le rôle sera de recueillir les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles, concevoir les solutions, accompagner les développements, piloter les tests, sécuriser les déploiements et assurer le support fonctionnel.

Le consultancy devra être capable de prendre en charge un sujet de bout en bout, depuis le recueil du besoin jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation.

Responsabilités principales

• Recueil et analyse des besoins métiers.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories.
• Conception de solutions sur ServiceNow HRSD et WSD.
• Validation des spécifications techniques.
• Accompagnement et suivi des développements.
• Organisation et pilotage des tests utilisateurs (UAT).
• Support aux déploiements et mises en production.
• Gestion des risques, problèmes et dépendances.
• Animation des échanges avec les parties prenantes.
• Contribution à l'amélioration continue de la plateforme et des processus.

Expérience

• 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analysis ServiceNow.
• Plusieurs projets ServiceNow livrés avec succès.
• Expérience significative sur les modules :

Modules

• ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
• Workplace Service Delivery (WSD)

Compétences techniques

• ServiceNow HR Fundamentals & HR Implementation.
• Workplace Service Delivery (WSD).
• ServiceNow System Administrator.
• ServiceNow Advanced System Administrator.
• WSD Professional Certification.

Compétences fonctionnelles

• Business Analysis.
• Recueil et formalisation des besoins.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Gestion des releases.
• Tests et validation fonctionnelle.
• Accompagnement au changement.
• Support fonctionnel.
• Gestion de backlog et roadmap produit.

Méthodologies

• ITIL (certification appréciée).
• Gestion de projets Agile / Scrum.
• Expérience dans des environnements internationaux.

Langues

Anglais courant obligatoire (environnement international).

Compétences clés

• Business Analysis ServiceNow confirmé
• 3 à 5 ans d'expérience minimum
• Expertise démontrée sur HRSD et WSD
• A déjà accompagné plusieurs déploiements ServiceNow de bout en bout
• Très bon relationnel avec les métiers et les équipes techniques
• Anglais professionnel fluide
• Connaissance ITIL

Critères d'exclusion

• Purement développement ServiceNow sans activité fonctionnelle
• Généraliste ServiceNow sans expérience HRSD/WSD
• Pas d'anglais professionnel
• Moins de 3 ans d'expérience sur ServiceNow
• Pas d'expérience de delivery ou de déploiement