B2B Client Success & Onboarding Manager

ISCOD; Clichy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client BtoB basé à Clichy. Vous contribuerez aux lancements de clients, accompagnerez les Account Managers et préparerez les bilans.

Vous recueillerez les retours sur les sites Foodles, identifiererez les besoins et irritants, réaliserez des animations et participerez à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous analyserez KPI et garantirez la fiabilité des données dans HubSpot.

Qualifications

• Relation client et interlocuteurs variés
• Curiosité et écoute pour comprendre les besoins
• Esprit d’analyse pour exploiter les données clients et KPI
• Formation Master requise ou en cours pour postuler

Responsabilités

• Accompagner les lancements de nouveaux clients et préparer les ouvertures de sites
• Accompagner les Account Managers dans le suivi et les bilans
• Préparer les réunions de suivi et formaliser les supports
• Suivre les actions et les mettre en œuvre avec les clients
• Aller à la rencontre des convives sur les sites et recueillir les retours
• Identifier les besoins et irritants, proposer des solutions
• Réaliser des animations client et aider les équipes Marketing sur site
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
• Suivre les KPI et garantir la fiabilité des données dans HubSpot

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit analytique

Communication

Formation

Master

Bac+2 à Bac+5

Outils

HubSpot

Description du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client BtoB basé à Clichy. Vous contribuerez aux lancements de clients, accompagnerez les Account Managers et préparerez les bilans.

Vous recueillerez les retours sur les sites Foodles, identifiererez les besoins et irritants, réaliserez des animations et participerez à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous analyserez KPI et garantirez la fiabilité des données dans HubSpot.