Aviation Customer Service Manager: Lead Client Experience

France Travail; Bourget; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

APPIMAN recrute pour son client un Customer Service Manager en CDI pour le Bourget, aviation d'affaires. Le poste est le point de contact principal avec le client et nécessite une coordination étroite avec l'équipe du centre de services et le Technical Service Manager pour entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs.

Vous répondrez aux demandes des clients, discuterez des devis et des tarifs occasionnels, et ajusterez le planning des travaux.

Qualifications

• Responsable du service clientèle capable de coordonner les demandes clients.
• Bonne communication et capacité à coordonner avec l'équipe technique.

Responsabilités

• Coordonner et communiquer tous les problèmes liés aux avions avec le client.
• Rencontrer le client à son arrivée, examiner l'étendue des travaux et ajouter des squawk au besoin.
• Examiner les programmes de garantie et discuter des devis et tarifs forfaitaires.
• Ajuster le calendrier d'exécution des travaux selon les besoins.
• Discuter des conditions de crédit et s'assurer du paiement.
• Définir les communications et le processus d'approbation des travaux supplémentaires.
• Confirmer le calendrier d'exécution et vérifier les informations du client.
• Fournir une mise à jour du planning d'exécution.
• Obtenir l'approbation du client pour tout travail supplémentaire.
• Promouvoir les capacités du centre de services auprès des clients et maintenir une relation positive avec le réseau.
• Suivre les questions liées à l'évaluation de performance des visites de maintenance.

Description du poste

APPIMAN recrute pour son client un Customer Service Manager en CDI pour le Bourget, aviation d'affaires. Le poste est le point de contact principal avec le client et nécessite une coordination étroite avec l'équipe du centre de services et le Technical Service Manager pour entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs.

Vous répondrez aux demandes des clients, discuterez des devis et des tarifs occasionnels, et ajusterez le planning des travaux.