Attaché(e) clientèle services H/F

The Good Goods; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Printemps Haussmann recherche un ambassadeur de la Maison Printemps pour l’Espace Fidélité Top Clients, afin de développer une relation personnalisée avec une clientèle internationale et locale haut de gamme.

Vous assurerez l’ouverture des cartes de fidélité, le suivi des clients et les relances téléphoniques lors des pics d’activité, tout en prolongeant l’expérience d’achat par des services personnalisés et l’utilisation des outils CRM et CEASY.

Qualifications

• Anglais courant exigé pour accueillir une clientèle internationale et haut de gamme.
• Compétences administratives et de gestion nécessaires pour les échanges et le reporting.
• Capacité à s’adapter à une clientèle internationale et exigeante.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle locale et internationale haut de gamme et Top Clients.
• Établir une relation de confiance avec chaque client et assurer un service personnalisé.
• Procéder aux ouvertures de cartes de paiement et de fidélité en lien avec l’organisme de crédit.
• Réaliser le suivi des clients et les relances phoning sur les opérations et événements Top Clients.
• Présenter les services personnalisés proposés par le magasin pour répondre aux besoins.
• Assurer le suivi et la fidélisation via les outils CRM et CEASY.
• Accompagner le renfort serviciel lors des pics d’activité.

Skills

Anglais courant

Administration

Relation client

Adaptation internationale

Tools

CRM

CEASY

Job description

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année. Printemps Haussmann en chiffres : - 40 000 m² sur 3 bâtiments - Plus de 1000 marques - 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

En tant qu’ambassadeur de la Maison Printemps, vos principales missions sur l’Espace Fidélité Top Clients seront les suivantes :

• Accueillir la clientèle locale, internationale haut de gamme et Top Clients.
• Établir une relation de confiance avec chaque client en garantissant un service personnalisé.
• Procéder aux ouvertures de cartes de paiement et de fidélité en assurant le lien avec l’organisme de crédit.
• Réaliser le suivi des clients, les relances phoning sur les opérations commerciales, les événements Top Clients et les animations sur les pics d’activité.
• Présenter les différents services personnalisés proposés par le magasin afin de répondre au mieux aux besoins du client.
• Assurer le suivi clients et la fidélisation à l’aide d’outils CRM et C-EASY.
• Accompagner le renfort serviciel auprès de l’équipe fidélité Top Client lors des pics d’activité.

Première expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie de luxe.

Compétences / Savoir-faire requis :

• Anglais courant.
• Compétences administratives et de gestion.
• Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante.

Qualités recherchées :

• Excellent sens relationnel et du service.
• Passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe.
• Goût du challenge et du terrain.