Attaché Clientèle H/F

Printemps Group; Lille; Hybride; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Lille recherche un(e) chargé(e) de relation client pour une mission de 4 mois au sein de l’Espace Printemps Services. Vous assurerez un service personnalisé et une expérience clients premium, en lien avec les équipes de vente et les procédures détaxe et fidélité.

Vous garantissez l’accueil, le conseil et la satisfaction client, avec une forte sensibilité au secteur mode et luxe, et vous êtes disponible du lundi au samedi de 10h à 20h.

Qualifications

• Formation commerciale avec expérience réussie dans les services, la relation client, les centres d'appels ou l'hôtellerie haut de gamme.
• Compétences administratives et de gestion.
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme.
• Connaissance des exigences de la clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé.
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés.
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit.
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience.
• Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers).
• Traiter les demandes d’ouverture de listes.
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements.

Connaissances

Relations client

Gestion administrative

Service client haut de gamme

Présentation professionnelle

Connaissance clientèle luxe

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Printemps Lille

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique (Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker…).Printemps Lille en chiffres :- 13 130 m² sur 4 niveaux- Plus de 500 marques- 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l’excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l’Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Traiter les demandes d’ouverture de listes
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Durée : 4 mois

Horaire : Amplitude 10h-20h du lundi au samedi (Un jour de repos dans la semaine)

Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services, la relation client, les centres d'appels ou l’hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :

• Compétences administratives et de gestion
• Capable d’appréhender une large gamme de services
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
• Connaissance des exigences de la clientèle

Qualités recherchées :

• Goût prononcé pour la relation client
• Excellente présentation
• Bon relationnel
• Attrait pour l’univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins