Attaché Clientèle H/F

GROUPE PRINTEMPS; Lille; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Lille recherche un conseiller client en CDD de 4 mois, temps plein, horaires 10h-20h du lundi au samedi. Vous accueilerez et fidéliserez une clientèle haut de gamme, offrant un service personnalisé conforme au standing de la Maison Printemps.

Profil: formation commerciale et expérience dans les services, relation client ou hôtellerie de luxe; sens du service et excellente présentation. Poste en magasin avec gestion des demandes et procédures liées à la détaxe et aux remboursements.

Qualifications

• Formation commerciale avec expérience réussie dans les services ou relation client.
• Compétences administratives et de gestion.
• Sens du service et du haut de gamme.
• Connaissance des exigences de la clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Traiter les demandes d'ouverture de listes
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Connaissances

Service client

Relation client

Gestion administrative

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique (Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker...).Printemps Lille en chiffres :

• 13 130 m² sur 4 niveaux
• Plus de 500 marques
• 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

VOS MISSIONS :

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Traiter les demandes d'ouverture de listes
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Contrat : CDD Temps PleinDurée : 4 moisHoraire : Amplitude 10h-20h du lundi au samedi (Un jour de repos dans la semaine)VOTRE PROFIL :

Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services, la relation client, les centres d'appels ou l'hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :

• Compétences administratives et de gestion
• Capable d'appréhender une large gamme de services
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
• Connaissance des exigences de la clientèle

Qualités recherchées :

• Goût prononcé pour la relation client
• Excellente présentation
• Bon relationnel
• Attrait pour l'univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins

Type de contrat CDD - 4 Mois

Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Grands magasins

Employeur

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