Assitant(e) commercial(e) - CDD de 2 mois à pourvoir dès que possible

Allegion Canada Inc.; Champs-sur-Marne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Bricard, Centre de Relation Client, recherche un Assistant(e) commercial(e) en CDD de remplacement de 2 mois, disponible rapidement. Poste à pourvoir en Île-de-France, avec travail sur site et interaction avec les services internes.

Vous gérerez les commandes, répondrez aux clients par téléphone et mail, avec objectif de résoudre au premier appel et d’émettre les devis et documents techniques nécessaires.

Qualifications

• Formation Bac+2 (BTS NDRC, SAM, MCO, BTS Gestion PME, DUT/BUT TC ou équivalent).
• 1 an minimum en centre de contact à distance (téléphone et mail) avec ERP.
• Maîtrise Dynamics AX, CRM, GED, Five9 et processus EDI.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients (de l’établissement du devis à la livraison).
• Traiter les commandes EDI du site B2B et collaborer avec les services informatiques.
• Assurer l'accueil téléphonique, qualifier les appels et viser la résolution au 1er appel.
• Communiquer les prix, tarifs, disponibilités et délais.
• Établir des offres commerciales et documents techniques sur demande.
• Utiliser le CRM pour suivre l'activité et qualifier les demandes.

Connaissances

Aisance orale

Clarté écrite

Professionnalisme

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Dynamics AX

CRM

GED

Five9

EDI

Description du poste

Acteur incontournable des solutions de sécurité Bricard vous apporte le plus large choix de réponses pour la protection des biens et des personnes. Grâce à son incomparable expertise, Bricard propose aujourd’hui des solutions répondant aux normes les plus strictes (NF, CE, a2p), les systèmes Bricard se caractérisent par leur fiabilité, leur haute technologie et leur capacité à évoluer. Produire, organiser, commercialiser : notre capacité à mériter votre confiance Bricard c’est un état d’esprit fondé sur la totale satisfaction du client qui induit un engagement total des hommes et des femmes, et une organisation permettant réactivité et qualité. Pour que chaque client dispose des produits dont il a besoin, Bricard a mis en place tout un ensemble de moyens commerciaux adaptés en France et à l’export.

La sécurité dans l’habitat, le tertiaire et l’industrie Particuliers, serruriers, menuisiers, bureaux d’études, architectes, promoteurs, économistes… Les solutions Bricard trouvent un écho favorable tant auprès des utilisateurs finaux ou des professionnels de la fermeture que des prescripteurs et jouent un rôle prépondérant dans des secteurs très divers:

• santé
• bureaux
• éducation
• commerces
• administrations
• transports
• hôtellerie
• résidentiel

Job Title

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client (CRC) un(e) assistant(e) commercial(e) dans le cadre d'un CDD de remplacement de 2 mois, à pourvoir dès que possible.

Bricard tient son énoncé de mission « PASSION FOR CARE » pour acquis. Bricard est fière de faire partie du groupe international Allegion.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients (de l’établissement du devis à la livraison), en veillant au bon déroulement des prestations, suivi des restes à livrer.
• Traiter les commandes EDI du site B2B.
• Collaborer avec les services informatiques pour le bon déroulement des commandes EDI.
• Assurer l'accueil téléphonique des clients, qualifier les appels et répondre aux questions ; Objectifs = résolution au 1er appel, en utilisant le système Five9.
• Communiquer les prix, tarifs, disponibilités et délai.
• Etablir des offres commerciales, adresser les documents techniques produits sur demande.
• Réaliser, le cas échéant, des organigrammes ou extensions d'organigrammes.
• Utiliser le CRM pour suivre l'activité des clients, qualifier et orienter les demandes par type de demande.
• Suivre les enregistrements de commandes (commandes dévalidées, bloquées, en retard etc.).
• Communiquer et échanger régulièrement avec les commerciaux itinérants, les fonctions support, le site de production.
• Gérer les litiges dus à des erreurs de commande-Contribuer à la communication montante et descendante avec sa hiérarchie (échanges quotidiens, dysfonctionnements procédures, problèmes techniques, etc.…).
• Répondre aux questions des utilisateurs.
• Mettre à jour le AX, CRM, GED Faire remonter tous les dysfonctionnements des outils via ASSIST Profil.

Qualifications

• Formation : Titulaire d’un Bac +2 (BTS NDRC, SAM, MCO, BTS Gestion de la PME, DUT/BUT TC ou équivalent).
• Expérience : 6 mois à 1 an minimum en centre de contact / relation client à distance (téléphone et mail) avec l'utilisation d'un ERP.
• Outils informatiques : Maîtrise des environnements ERP (type Dynamics AX), CRM, GED, Five9 et des processus EDI.
• Vous vous exprimez avec aisance, clarté et professionnalisme, aussi bien à l'oral (excellente élocution) qu'à l'écrit.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'un vrai sens du détail et d'une bonne capacité de concentration au quotidien.
• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités grâce à votre réactivité et votre prise d’initiative.

Diversity Statement

Allegion s'engage pour un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous traitons les différences et les similitudes dans le collège ainsi que dans les relations avec les clients, les partenariats avec les fournisseurs et notre environnement social avec ouverture. Les candidats et les employés ont toujours la possibilité de nous contacter avec leurs documents de candidature, quels que soient leurs antécédents, leur expérience, leur race, leur couleur de peau, leur origine nationale, leur religion, leur âge, leur sexe, leur identité de genre, leur statut d'invalidité, leur orientation sexuelle, leur statut d'ancien combattant protégé ou tout autre statut légal. les caractéristiques protégées impressionnent et font de votre mieux au travail - parce que c'est tellement juste. Nous visons également à supprimer tous les obstacles pour les personnes handicapées.

NORMBAU et Allegion sont des employeurs qui concrétisent l'égalité des chances.

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