Assistante clientèle ADV

THUASNE SAS; France; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Thuasne SAS recherche un(e) chargé(e) de relation client pour le Service Client France. Vous gérez et suivez les commandes des pharmaciens, magasins médicaux et grossistes, et assurez le suivi après-vente.

Vous travaillez sous la supervision de deux Responsables équipe clientèle, exigeant une maîtrise bureautique et ERP. BTS ou équivalent et 2 ans d’expérience minimum; vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ive).

Qualifications

• BTS ou niveau équivalent et au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne connaissance de la bureautique et outils informatiques, maîtrise d'un ERP.
• Niveau avancé sur Excel (recherche V, TCD, etc.).
• Aptitude rédactionnelle et orthographe irréprochable pour échanges écrits avec les clients.
• Rigueur et organisation; gestion des priorités et respect des délais.
• Bon relationnel et esprit d'équipe, proactivité et proposition d'amélioration.

Responsibilities

• Accompagner nos clients au quotidien (pharmaciens, magasins médicaux, grossistes).
• Gérer et suivre les commandes jusqu'à livraison et les retours éventuels.
• Répondre aux demandes par téléphone ou e-mail et assurer le suivi après-vente.
• Enregistrer les contrats et suivre les engagements clients, et veiller à l'application des conditions commerciales.
• Participer à l'ouverture de nouveaux comptes et à l'intégration des données (clients, produits, contrats).

Skills

Proactivité

Rigueur

Organisation

Relation client

Education

BTS / équivalent

Tools

ERP

Excel

Job description

Chez Thuasne, nous avons une mission : restaurer la mobilité et améliorer la qualité de vie. Forts de 180 ans d’expertise, nous imaginons, développons et fabriquons des dispositifs médicaux dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale et du sport pour permettre à chacun de devenir acteur de sa santé. Rejoindre Thuasne, c’est évoluer au sein d’un groupe international à taille humaine, où votre expertise participe activement à l’amélioration du quotidien de millions de patients dans le monde. Prêt à faire bouger votre carrière ? Embarquez avec nous dans l’aventure du mouvement.

Rattaché(e) à l'une des deux Responsables équipe clientèle au sein du Service Client France, vous assurez la gestion et l’administration des relations avec nos clients pharmaciens, magasins médicaux et grossistes. Vous êtes un acteur majeur de la relation client et contribuez à l’atteinte des objectifs de vente. Au sein de l’équipe, vous contribuez à la qualité de la relation client et au développement de l’activité commerciale.

Missions principales

• Accompagner nos clients au quotidien
• Gérer et suivre les commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.
• Répondre aux demandes des clients et de la force de vente, par téléphone ou par e-mail.
• Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.
• Accompagner l’ouverture des nouveaux comptes clients et leur souhaiter la bienvenue.
• Développer une communication proactive auprès des clients.
• Soutenir l’activité commerciale
• Enregistrer les contrats et assurer le suivi des engagements clients.
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales et des opérations promotionnelles.
• Suivre le carnet de commandes, les reliquats et les retours de produits.
• Participer à la coordination des lancements et des arrêts de produits.
• Fiabiliser et analyser les données
• Réaliser les analyses nécessaires au suivi de l’activité commerciale.
• Exploiter et mettre à jour les données clients, produits et contrats.
• Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes et à la facturation.
• Participer aux opérations de mise à jour et d’intégration des données commerciales.

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ? Vous disposez d'un BTS /ou niveau équivalent et justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne connaissance de la bureautique, des outils informatiques et une maitrise experte d'un ERP. Vous possédez un niveau avancé en Excell ( recherche V, TCD….) Votre aisance rédactionnelle et la qualité de votre orthographe vous permettent de communiquer par écrit avec les clients. Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les délais et gérez les priorités. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous aimez collaborer avec des interlocuteurs divers et vous montrer force de propositions. Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez prendre des initiatives pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Profil recherché

• Vous disposez d'un BTS /ou niveau équivalent et justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Vous avez une bonne connaissance de la bureautique, des outils informatiques et une maitrise experte d'un ERP.
• Vous possédez un niveau avancé en Excell ( recherche V, TCD….)
• Votre aisance rédactionnelle et la qualité de votre orthographe vous permettent de communiquer par écrit avec les clients.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les délais et gérez les priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous aimez collaborer avec des interlocuteurs divers et vous montrer force de propositions.
• Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez prendre des initiatives pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Thuasne s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Rejoignez Thuasne et nos 2 500 collaborateurs passionnés pour repousser les limites du mouvement.

At Thuasne, we keep patients moving. Since 1847, we have continuously innovated and expanded our presence in the fields of orthopedics, medical compression, and sports. We design, develop, and manufacture medical devices that empower everyone to take an active role in their health.

Learn more about our activities at https://corporate.thuasne.com/ or https://thuasneusa.com Today, Thuasne operates 18 subsidiaries worldwide and brings together 2,500 employees driven to make a difference.

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