Assistant(e) clientèle ADV H/F

Thuasne; Saint-Étienne; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Thuasne, acteur majeur de la santé, recrute un(e) chargé(e) de relation client au Service Client France à Saint-Étienne. Vous gérez les commandes, assurez le suivi et le service après-vente auprès des pharmaciens, magasins médicaux et grossistes.

Vous possédez un BTS ou équivalent et au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, une maîtrise avancée d'Excel (rechercheV, TCD) et d'un ERP, ainsi qu'un bon sens du relationnel et une grande rigueur.

Qualifications

• BTS ou équivalent requis.
• Expérience ≥ 2 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise avancée d'Excel (rechercheV, TCD) et ERP.
• Bonne bureautique et outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes jusqu'à leur livraison.
• Répondre aux demandes des clients et de la force de vente.
• Suivi après-vente, retours produits et avoirs.
• Enregistrer les contrats et suivre les engagements clients.
• Veiller à l'application des conditions commerciales et promotions.

Skills

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Bonne communication écrite

Education

BTS ou niveau équivalent

Tools

ERP

Excel avancé

Job description

Fondé en 1847, Thuasne® imagine, développe et fabrique des dispositifs médicaux permettant à chacun de devenir acteur de sa propre santé. Depuis 6 générations, le Groupe propose des solutions de santé concrètes, adaptées et innovantes dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale et du sport. L'entreprise, avec 2 400 collaborateurs, a réalisé un chiffre d'affaires de 276 millions d'euros en 2025 dont 50 % à l'international. Le Groupe est aujourd'hui présent dans 110 pays notamment par l'intermédiaire de ses 18 filiales en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique. 16 sites industriels en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique et 23 000 clients professionnels.

Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ? Découvrez nos activités en détail sur www.thuasne.com

Vous avez l'énergie et l'envie d'exercer votre métier avec agilité ?

Rattaché(e) à l'une des deux Responsables équipe clientèle au sein du Service Client France, vous assurez la gestion et l'administration des relations avec nos clients pharmaciens, magasins médicaux et grossistes. Vous êtes un acteur majeur de la relation client et contribuez à l'atteinte des objectifs de vente. Au sein de l'équipe, vous contribuez à la qualité de la relation client et au développement de l'activité commerciale.

Missions principales

• Accompagner nos clients au quotidien
• Gérer et suivre les commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
• Répondre aux demandes des clients et de la force de vente, par téléphone ou par e-mail.
• Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.
• Accompagner l'ouverture des nouveaux comptes clients et leur souhaiter la bienvenue.
• Développer une communication proactive auprès des clients.
• Soutenir l'activité commerciale
• Enregistrer les contrats et assurer le suivi des engagements clients.
• Veiller à la bonne application des conditions commerciales et des opérations promotionnelles.
• Suivre le carnet de commandes, les reliquats et les retours de produits.
• Participer à la coordination des lancements et des arrêts de produits.
• Fiabiliser et analyser les données
• Réaliser les analyses nécessaires au suivi de l'activité commerciale.
• Exploiter et mettre à jour les données clients, produits et contrats.
• Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes et à la facturation.
• Participer aux opérations de mise à jour et d'intégration des données commerciales.

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

Vous disposez d'un BTS /ou niveau équivalent etjustifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne connaissance de la bureautique, des outils informatiques et une maitrise experte d'un ERP.

Vous possédez un niveau avancé en Excell ( recherche V, TCD....)

Votre aisance rédactionnelle et la qualité de votre orthographe vous permettent de communiquer par écrit avec les clients.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les délais et gérez les priorités.

Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous aimez collaborer avec des interlocuteurs divers et vous montrer force de propositions.

Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez prendre des initiatives pour répondre efficacement aux besoins des clients.

En choisissant d'évoluer avec Thuasne, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d'innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

Vous souhaitez participer à notre développement ?

Thuasne s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Ref : 31011676