Assistante/Assistant service clients (F/H)

CIC; Sainte-Croix-en-Plaine; Remote; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un profil expérimenté pour un poste d'expertise commercial et accompagnement réseau à STE CROIX EN PLAINE (68). Vous serez le point d'entrée de la relation à distance et devrez garantir la satisfaction client et le bon suivi des opérations commerciales.

Vous animerez la relation client et travaillerez avec les équipes locales et les commerciaux pour proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures et les délais internes.

Qualifications

• Expérience réussie en animation de relation client ou vente.
• Pédagogie et capacité à conseiller les clients.
• Bonne écoute et sens du service.
• Rigueur et organisation pour gérer les dossiers.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec les commerciaux.

Responsibilities

• Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d’entrée de la relation à distance
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu’au respect des procédures et délais
• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service
• Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin
• Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements
• Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients

Skills

Relation client

Vente

Écoute active

Rigueur

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Conseil client

Job description

Métier Expertise commercial et accompagnement réseau

Localisation STE CROIX EN PLAINE (68)

Salaire 28000 € - 30000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 28/10/2026

Date de prise de poste 01/11/2026

Référence A086249

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédéralese développe selon 4 axes:

• BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
• MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
• TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéraleaccède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'huile GroupeCrédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

• Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d’entrée de la relation à distance
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais
• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service
• Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin
• Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements
• Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel démontré lors d’une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.
Vous savez?

• Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance
• Analyser les risques et points de vigilance et proposer des solutions durables
• Traiter les opérations comptables et assurer les opérations de gestion courantes
• Travailler en équipe pour garantir la qualité du service et faire le lien entre les différents services
• Rigoureux(se) car vous avez à cœur de mener à bien vos missions dans une démarche qualitative
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition
• Sociable car vous aimez le contact: échanger avec les clients et évoluer en équipe

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