Assistante/Assistant service clients (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Sainte-Croix-en-Plaine; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute pour renforcer son réseau en France. Vous serez l’interlocuteur clé à distance, garantissant la satisfaction et le bon déroulement des opérations clients au sein de l’agence.

Vous écoutez, conseillez et orientez les sociétaires selon leurs besoins, tout en assurant le respect des procédures et la qualité du service en lien avec les commerciaux. Rejoignez une banque humaine et engagée sur son territoire.

Qualifications

• Expérience en animation de relation client et/ou de vente souhaitée.
• Bon relationnel et capacité d’écoute.
• Pédagogie dans les interactions avec clients et commerciaux.

Responsibilities

• Garantir un niveau optimal de satisfaction des clients, point d’entrée de la relation à distance.
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse et au respect des procédures et délais.
• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service.
• Écouter, conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.
• Réaliser les contrôles et la régularisation des dossiers, assurer la conformité des traitements.
• Travailler directement avec les commerciaux sur leur portefeuille clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Pédagogie

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Job description

Qui sommes nous

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.


• MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.


• TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.


• BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.


• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Vos missions

• Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d’entrée de la relation à distance


• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais


• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service


• Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin


• Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements


• Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel démontré lors d’une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous savez?

• Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance


• Analyser les risques et points de vigilance et proposer des solutions durables


• Traiter les opérations comptables et assurer les opérations de gestion courantes


• Travailler en équipe pour garantir la qualité du service et faire le lien entre les différents services

Vous êtes :

• Rigoureux(se) car vous avez à cœur de mener à bien vos missions dans une démarche qualitative


• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition


• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale