Assistante/Assistant service clients (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Clouange; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation et intéresse |

RTT

Télétravail partiel (selon accord)

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Parentalité avantageuse

Conditions bancaires et assurances

Intégration et mobilité

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un(e) assistant(e) service clients pour renforcer son équipe de Caisses à Clouange. Le poste implique d’être le premier point de contact des sociétaires et de garantir un service de qualité à distance et sur site.

Vous accompagnerez l’équipe commerciale et analysez les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes et les délais.

Qualifications

• Première expérience réussie dans l’animation de relation client et/ou vente.
• Goût du relationnel et aptitude à conseiller les clients.
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes commerciales et internes.

Responsibilities

• Garantir un niveau optimal de satisfaction des clients, point d’entrée de la relation à distance.
• Contribuer à la fluidité du traitement et au suivi des opérations de l’agence/caisses et au respect des procédures et délais.
• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service.
• Écouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins.
• Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à la conformité des traitements.
• Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Conseil client

Travail en équipe

Job description

Qui sommes nous

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédéralese développe selon 4 axes:

• BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
• MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
• TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
• BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéraleaccède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'huile GroupeCrédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe de notre CCM DE CLOUANGE ROMBASnous sommes à la recherche d'un/une Assistante/Assistant service clients.

Vos missions

• Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d’entrée de la relation à distance
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais
• Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service
• Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin
• Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements
• Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• dejours deRTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravaillerpar semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel démontré lors d’une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous savez?:

• Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance
• Analyser les risques et points de vigilance et proposer des solutions durables
• Traiter les opérations comptables et assurer les opérations de gestion courantes
• Travailler en équipe pour garantir la qualité du service et faire le lien entre les différents services

Vous êtes :

• Rigoureux(se) car vous avez à cœur de mener à bien vos missions dans une démarche qualitative
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition
• Sociable car vous aimez le contact: échanger avec les clients et évoluer en équipe