Assistant Support Technique — Santé Cardio & Suivi Proactif

ZOLL Medical Corporation; Voisins-le-Bretonneux; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

ZOLL Medical Corporation recherche un Assistant(e) Support Technique pour assurer un support premium aux patients, clients et équipes internes. Vous traitez les appels entrants, suivez les dossiers et effectuez le reporting nécessaire.

Vous participerez à l’analyse des demandes, au respect des délais, à la conformité des procédures ISO et à des projets transverses afin d’améliorer la qualité du service.

Responsibilities

• Analyser les demandes patients/clients et déterminer la priorité et la solution à proposer.
• Rédiger et formaliser le rapport d’appel dans les outils dédiés.
• Gérer les dossiers patients selon les règles internes et les délais fixés par le superviseur.
• Effectuer le suivi proactif des patients en fonction du temps de port et de la compliance.
• Réaliser le contrôle de la qualité des données saisies et garantir l’intégrité des informations.
• Participer à des projets transverses et à la documentation ISO (procédures et normes).

Job description

ZOLL Medical Corporation recherche un Assistant(e) Support Technique pour assurer un support premium aux patients, clients et équipes internes. Vous traitez les appels entrants, suivez les dossiers et effectuez le reporting nécessaire.

Vous participerez à l’analyse des demandes, au respect des délais, à la conformité des procédures ISO et à des projets transverses afin d’améliorer la qualité du service.