Assistant service relation client h/f

Promologis SA; Toulouse; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT annuels

Congés payés supplémentaires

Télétravail hebdo

Tickets restaurant

Transports remboursés

Prime vacances

Prime ancienneté

Compte épargne temps

Couverture Santé

Prévoyance employeur

Résumé du poste

Promologis, premier bailleur social d’Occitanie, recrute pour son Service Relations Clients. En CDI, vous gérez les appels entrants et sortants, tracez les interventions et assurez le suivi de la satisfaction des locataires, dans un contexte de forte activité et d’acceptation du travail à distance.

Le poste exige une excellente aisance relationnelle et un bon sens du service, avec 2 jours de télétravail par semaine et des avantages attractifs.

Qualifications

• Expérience préalable au sein d’un service clientèle à distance traitant un fort volume d’appels.
• Très bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Diplomatie et réactivité.
• Sens du service et le goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants : Réceptionner les appels et identifier les besoins de vos interlocuteurs.
• Tracer les actions quotidiennes : Enregistrer les réclamations et les demandes d’interventions techniques sous notre progiciel métier.
• Réaliser des appels sortants : Suivre la satisfaction de nos clients locataires et effectuer des relances.

Connaissances

Expérience clientèle à distance

Aisance relationnelle

Écoute active

Diplomatie

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise bureautique

Description du poste

A propos de nous

Promologis, 1er bailleur social d’Occitanie, filiale du groupe Action Logement s’engage pour un habitat durable et inclusif!

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi?

Un acteur clé du logement : 30 000 logements locatifs et 74 000 locataires.

Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.

L’engagement quotidien de 450 collaborateurs.

Des valeurs fortes: Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

Votre mission, si vous l’acceptez

Au sein de notre Service Relations Clients composé de 15 personnes, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos locataires.

• Vos missions :
• Gestion des appels entrants : Réceptionner les appels et identifier les besoins de vos interlocuteurs.
• Tracer les actions quotidiennes : Enregistrer les réclamations et les demandes d’interventions techniques sous notre progiciel métier.
• Réaliser des appels sortants : Suivre la satisfaction de nos clients locataires. Effectuer diverses missions de relance auprès de nos locataires.

Le profil idéal

• Ce que vous apporterez:
• Votre expérience préalable au sein d’un service clientèle à distance traitant un fort volume d’appels,
• Votre très bonne aisance relationnelle et votre écoute active,
• Votre diplomatie et votre réactivité,
• Vous avez le sens du service et le goût du travail en équipe,
• Votre maîtrise des outils bureautiques.

• Ce que nous offrons:
• Contrat: CDI – Statut Employé
• Rémunération: 24 580€ brut annuel sur 13 mois + Prime sur objectif
• De quoi bénéficier d’un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,
• De quoi faciliter votre quotidien: Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%,
• De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1200€, une prime d’ancienneté au bout d’un an de présence et un CSE plutôt généreux, un compte épargne temps monétisable à hauteur de 10 jours par an.
• De quoi prendre soin de vous: Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur.

Promologis s’engage en faveur de la diversité et de l’intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d’emploi est accessible à toutes et à tous.

Salaire : 24584.32 € (Euros) par an

Expérience : Junior (1-2 ans)