Assistant service client - litiges automates

SG; Schiltigheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque française recherche un collaborateur pour traiter les opérations et améliorer les processus. Ce poste de 6 mois requiert un Bac+2 avec des notions en comptabilité. La banque offre divers avantages, y compris des jours de télétravail et de congés, dans un environnement inclusif et dynamique. Vous développez vos compétences tout en participant à des actions de solidarité.

Prestations

1 jour de télétravail possible

26 à 28 jours de congés payés

Accès à un Comité d'Entreprise

Qualifications

• Formation Bac+2, avec des notions de comptabilité.
• Curiosité et ouverture d'esprit.
• Capacité d'adaptation aux nouveaux modes de travail.

Responsabilités

• Traiter les opérations et les demandes clients.
• Proposer des améliorations de processus.
• Assister les clients et les agences.

Connaissances

Curiosité

Ouverture d'esprit

Adaptabilité

Formation

Bac+2 avec des notions de comptabilité

Description du poste

Missions principales

• Traitement des opérations
• Contrôler la recevabilité et la complétude des contestations
• Analyser le bien fondé des contestations et décider de la réponse à apporter
• Assister les clients et les agences
• Traiter les demandes de renseignements et les réclamations avec un haut niveau de qualité de service en fournissant les explications appropriées
• Accompagner et donner une réponse personnalisée à première demande ou identifier le service compétent pour traiter la demande dans le respect des règles, des procédures en vigueur et dans les délais attendus
• Se questionner sur nos pratiques
• Proposer des améliorations de processus, d’outils, de modes de fonctionnement
• Se former dans un objectif de polyvalence et d’expertise

Durée du contrat : 6 mois.

Présentation et culture

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète ! Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe.

C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l’international tout en bénéficiant de formations régulières !

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.

Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.

Avantages et conditions de travail

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :

• 1 jour de télétravail possible selon le rythme de votre service
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
• Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Compétences et qualifications

• Vous avez une formation Bac+2, avec des notions de comptabilité
• Vous faites preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit
• Vous faites preuve d’adaptabilité (aux nouveaux modes de travail, d’organisation et de management)
• Vous êtes acteur de sa montée en compétences / son développement

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous vous sentez utile au quotidien et souhaitez développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Engagement et solidarité

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.