Assistant Qualité — Parcours Client & Processus

ADMR; Chasseneuil-du-Poitou; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité - Parcours client H/F, en CDD de 6 mois. Au sein de ses locaux à Chasseneuil-du-Poitou, vous contribuerez à structurer et améliorer le parcours client de l’entrée jusqu’à la facturation, en clarifiant les pratiques et en facilitant la coordination entre interlocuteurs.

Vous participerez à la conception du processus, à l’élaboration des procédures et outils, et accompagnerez les équipes dans l’appropriation du nouveau parcours

Qualifications

• Rigueur, organisation et capacité d’analyse et de formalisation des processus.
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques et du système d’information.
• Aisance pour animer des groupes et travailler en transversalité.
• Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement médico-social, sanitaire ou associatif.

Responsibilities

• Analyser le parcours client et les pratiques existantes.
• Identifier les dysfonctionnements et les axes d’amélioration.
• Concevoir et formaliser un processus structuré de l’entrée du client à la facturation.
• Élaborer les procédures et outils nécessaires à sa mise en œuvre.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et l’application du nouveau processus.
• Suivre la qualité et la bonne application du parcours.

Skills

Gestion de projets

Analyse de processus

Rigueur et Organisation

Rédaction technique

Animation groupe

Education

Diplôme niveau 6/7 avec expérience gestion de projets

Job description

La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité - Parcours client H/F, en CDD de 6 mois. Au sein de ses locaux à Chasseneuil-du-Poitou, vous contribuerez à structurer et améliorer le parcours client de l’entrée jusqu’à la facturation, en clarifiant les pratiques et en facilitant la coordination entre interlocuteurs.

Vous participerez à la conception du processus, à l’élaboration des procédures et outils, et accompagnerez les équipes dans l’appropriation du nouveau parcours