Assistant Qualité - Parcours client H/F

ADMR; Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité - Parcours client H/F, en CDD de 6 mois. Au sein de ses locaux à Chasseneuil-du-Poitou, vous contribuerez à structurer et améliorer le parcours client de l’entrée jusqu’à la facturation, en clarifiant les pratiques et en facilitant la coordination entre interlocuteurs.

Vous participerez à la conception du processus, à l’élaboration des procédures et outils, et accompagnerez les équipes dans l’appropriation du nouveau parcours

Qualifications

• Rigueur, organisation et capacité d’analyse et de formalisation des processus.
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques et du système d’information.
• Aisance pour animer des groupes et travailler en transversalité.
• Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement médico-social, sanitaire ou associatif.

Responsabilités

• Analyser le parcours client et les pratiques existantes.
• Identifier les dysfonctionnements et les axes d’amélioration.
• Concevoir et formaliser un processus structuré de l’entrée du client à la facturation.
• Élaborer les procédures et outils nécessaires à sa mise en œuvre.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et l’application du nouveau processus.
• Suivre la qualité et la bonne application du parcours.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse de processus

Rigueur et Organisation

Rédaction technique

Animation groupe

Formation

Diplôme niveau 6/7 avec expérience gestion de projets

Description du poste

Description du poste

La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité - Parcours client H/F, en CDD de 6 mois. Au sein des locaux de la Fédération ADMR de la Vienne, vous contribuez à la structuration et à l’amélioration de notre parcours client.

Vous intervenez sur l’ensemble du processus, de l’entrée du client jusqu’à la facturation, avec pour objectif de clarifier les pratiques, faciliter la coordination entre les différents interlocuteurs et garantir un parcours fluide et cohérent.

Vos missions

• Analyser le parcours client et les pratiques existantes
• Identifier les points de dysfonctionnement et les axes d’amélioration
• Concevoir et formaliser un processus structuré, de l’entrée du client jusqu’à la facturation
• Élaborer les procédures et outils nécessaires à sa mise en œuvre
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et l’application du nouveau processus
• Assurer un suivi de la qualité et de la bonne application

Profil recherché

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec l’analyse et la formalisation de processus
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et avec le système d’information
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous savez animer des groupes, travailler en transversalité et embarquer vos interlocuteurs
• Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de projets, idéalement dans le secteur médico-social, sanitaire ou associatif
• Une connaissance du fonctionnement du secteur médico-social est un vrai plus
• Titulaire d'un diplôme de niveau 6 avec expérience en gestion de projets ou diplôme de niveau 7

Conditions

• Lieu : Chasseneuil-du-Poitou
• Contrat de travail : CDD de 6 mois
• Temps de travail : temps plein
• Lieu du poste : En présentiel