Assistant Polyvalent H / F

Videoconsult; Montrouge; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services basée à Montrouge recherche un Assistant polyvalent pour assurer la fluidité des échanges avec les clients et les équipes internes. Les missions incluent la gestion des appels, la planification des interventions et le reporting d'activités. Le candidat idéal possède une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire et maîtrise les outils bureautiques. Une expérience dans le secteur technique est un plus. Une formation est fournie.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Expérience dans un environnement technique ou terrain appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs.
• Prévenir les clients des interventions prévues.
• Vérifier et suivre les interventions à planifier.
• Contrôler la planification et le suivi des interventions.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

Votre rôle au quotidien

En tant qu'Assistant

Polyvalent.e, vous êtes la voix de Videoconsult. Vous assurez la fluidité des échanges entre nos clients, nos équipes techniques et nos services internes.

Vos principales missions seront :

• Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les bons services
• Prévenir les clients des interventions prévues (mail ou téléphone)
• Vérifier les interventions à planifier et en assurer le suivi
• Envoyer des courriers par voie postale (courriers clients, documents administratifs)
• Écouter et traiter les messages vocaux laissés sur notre standard
• Contrôler que toutes les interventions supervisées sont bien planifiées et suivies
• Faire de petits reportings (nombre d'appels, retours clients, tâches traitées) pour aider à piloter l'activité
• Aide dans la gestion des nacelles pour les interventions de maintenance

À long terme, contribuer à la satisfaction client en suivant les retours après intervention et en étant force de proposition pour améliorer le service.

Vous ne serez pas seul

Une formation à nos outils et process est prévue dès votre arrivée. Vous intégrerez une équipe disponible, structurée et habituée à accompagner les nouveaux collaborateurs pour les aider à monter en compétences.

Vos qualités clés

• Sens du service et du contact téléphonique
• Organisation, réactivité, gestion des priorités
• Patience, politesse, fiabilité
• Maîtrise des outils bureautiques et à l'aise avec l'environnement digital
• Bonne élocution, politesse naturelle, clarté dans les échanges

Profil recherché

Expérience requise :

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (standard, assistanat polyvalent, service client)
• Une expérience dans un environnement technique ou terrain (BTP, sécurité, maintenance, etc.) est un vrai plus