Assistant opérationnel H/F

Oui Care; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Compagnie de Louis, marque de France Présence, recherche un Assistant Opérationnel H/F pour l’agence de Clermont-Ferrand.

Vous assurez le relais entre clients, intervenants et l’équipe, organisez les plannings et suivez les interventions, participez à la qualité du service et aidez à la gestion administrative.

Vous établissez les dossiers clients, accompagnez les présentations des salariés chez les clients et participez aux astreintes de l’équipe.

Qualifications

• Organisation et gestion des plannings
• Bonne relation client et esprit d’équipe
• Capacité à coordonner between clients et intervenants
• Aptitude à la saisie et au classement administratif

Responsabilités

• Organiser et suivre les plannings d’intervention et les remplacements
• Accompagner les clients et les intervenants lors des présentations et remplacements
• Contribuer à la qualité de service et remonter les réclamations
• Gérer les dossiers clients/prospects et l’accueil téléphonique si nécessaire

Connaissances

Organisation

Gestion planning

Relation clients

Communication

Description du poste

Depuis plus de 30 ans, La Compagnie de Louis, marque de France Présence, intervient au domicile de publics fragiles - personnes âgées ou atteintes d’un handicap- , dans les gestes de la vie quotidienne ainsi que dans le domaine du confort - ménage-repassage.

Au sein d'une agence implantée au cœur d'une résidence médicalisée, la responsable d'agence et son équipe d'assistants de vie proposent un éventail de services sur-mesure.

Afin de poursuivre le développement de l'agence de Clermont-Ferrand, nous recherchons notre nouvel Assistant opérationnel H/F.

Votre mission :

En tant qu’Assistant Opérationnel H/F, vous êtes un véritable relais entre les clients, les intervenants et l’équipe de l’agence. Vous contribuez à la bonne organisation des interventions et à la satisfaction des bénéficiaires.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Organiser et suivre les plannings d’intervention : planifier les prestations, gérer les absences et les remplacements, transmettre les informations nécessaires aux clients et aux intervenants et assurer le suivi du pointage.
• Accompagner les clients et les intervenants : participer aux présentations des nouveaux salariés chez les clients, assurer les présentations lors des remplacements et intervenir ponctuellement au domicile des bénéficiaires si nécessaire.
• Contribuer à la qualité de service : participer aux bilans qualité, réaliser des suivis au domicile des clients et faire remonter les questions, remarques ou réclamations.
• Participer à la gestion administrative de l’agence : préparer et suivre les dossiers clients et prospects, assurer le classement et la mise à jour des documents et, en l’absence de l’Assistant(e) d’Agence, contribuer à l’accueil téléphonique et physique.

Vous participez également au fonctionnement collectif de l’agence et aux astreintes de l’équipe administrative.