Assistant Expertise à Distance

Eurexo part of CED; Les Granges Galand; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

Indemnités de transport

Mutuelle employeur

Prévoyance

Télétravail possible

Résumé du poste

Eurexo part of CED recherche un Assistant expertise à distance. Vous garantirez la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction client et la fiabilité des informations tout au long du parcours d’expertise.

Vous interviendrez comme interface relationnelle et opérationnelle, gérant proactivement les dossiers d’expertise sinistre, assurant le suivi des étapes et la traçabilité dans Eurexo, tout en respectant les chartes clients et les règles de confidentialité.

Qualifications

• Formation ou expérience en assurance, gestion ou bâtiment.
• Capacité à travailler en télétravail et sur plateforme.
• Respect de la confidentialité et protection des données.

Responsabilités

• Gérer proactivement les dossiers d’expertise sinistre et veiller à la complétude des pièces.
• Relancer les intervenants en cas de pièces manquantes ou de délais.
• Assurer le suivi des étapes clés (ouverture, expertise, clôture, SAV) et traçabilité dans Eurexo.
• Assurer une communication régulière avec les parties prenantes et informer en cas d’anomalies.

Connaissances

Relation client

Suivi des dossiers

Gestion du temps

Formation

Bac à Bac+3 en assurance/gestion

Outils

Eurexo

Description du poste

Rôle :

L’Assistant expertise à distance a pour rôle de garantir la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la fiabilité des informations tout au long du parcours d’expertise.

Il joue un véritable rôle d’interface relationnelle et opérationnelle,

Missions :

Gérer de manière proactive et qualitative des dossiers d’expertise sinistre

• Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, les assurés, les compagnies d’assurance ou les autres parties prenantes ;

• Relancer les intervenants en cas de pièces manquantes ou de dépassement des délais ;

• Traiter les actions relevant de votre périmètre en tenant compte des priorités (délais contractuels, engagements clients, niveau d’urgence).

Suivre de manière opérationnelle les dossiers

• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistres (ouverture, expertise, clôture, service après-vente) en garantissant la traçabilité des actions dans l’outil de gestion Eurexo ;

• Identifier les points de blocage et proposer des solutions afin de fluidifier le traitement des dossiers.

Assurer une communication régulière avec les parties prenantes :

• Respecter les délais définis dans les chartes clients et informer le service clients en cas d’anomalies ;

• Répondre aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau ;

• Prendre l’initiative de contacter les mandants ou les assurés afin de les informer de manière claire et précise de l’avancement de leurs dossiers.

Satisfaire l’engagement qualité :

• Veiller au respect des chartes clients et des processus internes ;

• Garantir le respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données ;

• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue (simplification des pratiques, remontée des irritants, partage des bonnes pratiques).

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

Formation de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines de l’assurance, de la gestion ou du bâtiment, ou expérience professionnelle significative appréciée en assurance, banque, juridique ou dans le secteur du bâtiment.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE

L’activité est principalement sédentaire, réalisée en plateforme ou en télétravailselon les règles Eurexo, avec de fréquentes interactions à distance (téléphone, outils digitaux).

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.