Assistant Expertise à Distance H/F

EUREXO, Part of CED; Douzy; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

Indemnités de transport

Participation au bénéfice

Mutuelle employeur

Prévoyance

Télétravail possible

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un profil pour assurer la gestion qualitative des dossiers d'expertise et maintenir une relation client efficace. Le candidat devra avoir un Bac à Bac +3 dans les domaines vérifiés et une expérience dans des secteurs similaires est appréciée. Les avantages incluent des prestations sociales attractives ainsi que la possibilité de télétravail selon la charte de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience dans l'assurance, la banque, le juridique ou le bâtiment appréciée.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et rigueur.
• Très bonne relation client et capacitéà travailler en équipe.
• Capacité à relancer et suivre les pièces justificatives et les délais.
• Respect des chartes clients et des règles de confidentialité.

Responsabilités

• Gérer les dossiers d'expertise de sinistre de manière qualitative.
• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistrés.
• Entretenir une relation de qualité avec les clients et assurés.
• Veiller à la conformité et proposer des améliorations.
• Identification des blocages et propositions d’amélioration pour fluidifier le traitement.
• Relation Clients et assurés: respect des chartes, information des anomalies et disponibilité téléphonique.
• Réponses aux appels entrants des experts, sinistrés et intermédiaires de second niveau.
• Information claire et précise des mandants/assurés sur l’avancement des dossiers.
• Qualité, conformité et amélioration continue: respecter les règles internes et proposer des améliorations.

Connaissances

Gestion proactive des dossiers

Communication efficace

Respect des délais

Formation

Bac à Bac +3 en assurance, droit, ou domaine connexe

Description du poste

Rôle

Véritable interface relationnelle et opérationnelle, il garantit la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la qualité des informations tout au long du parcours d’expertise.

Missions

• Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers d’expertise de sinistre :
• Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres intervenants.
• Relancer les parties prenantes en cas de pièces manquantes ou de délais dépassés.
• Traiter les actions qui lui incombent en tenant compte de la priorité des dossiers (délais contractuels, engagements clients, niveau d’urgence).
• Réaliser le suivi opérationnel
• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistrés (ouverture, expertise, clôture, SAV) en garantissant la traçabilité des actions réalisées dans l’outil de gestion Eurexo.
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers.
• Entretenir une relation clients et assurés qualitative
• Respecte les délais imposés par les chartes clients, informe le service clients des anomalies.
• Répond aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau.
• Prend l’initiative de contacter les mandants ou les assurés pour les informer clairement et précisément de l’avancement de leurs dossiers.
• Veiller pour l’équipe à la qualité, la conformité et l’amélioration continue
• Veille au respect des Chartes clients, des processus internes.
• S’assure du respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données.
• Est force de proposition d’amélioration continue (simplifications, signalement d’irritants, partage de bonnes pratiques…).

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, de l’assurance ou du droit, de la gestion ou du bâtiment ou expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux

Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance. Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.

Notre process de recrutement

Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

👥 Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.

👥 Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.

🧠 Pour certains profils, un test technique complète l’évaluation de vos compétences.

🛠️ Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.

Un recrutement simple, humain et efficace — fidèle à l’esprit Eurexo.