Assistant(e) technique relation client bilingue FR / IT H/F

Elsass-Emploi-; Rosheim; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant

Formation interne

Environnement PME convivial

Résumé du poste

Elsass Emploi recrute pour son client, une entreprise industrielle à Rosheim, un Assistant(e) Technique Relation Client Bilingue Français / Italien H/F. Vous assurez le contact client, le pilotage de projets et l'accompagnement commercial, tout en supportant l'industrialisation des dossiers de fabrication.

Le poste est en intérim en vue d'une embauche, avec 1 jour de télétravail et un salaire brut mensuel de 2 400 €.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans les domaines administratif, commercial, relation client ou assistance bilingue.
• Première expérience réussie dans une fonction de relation client ou support commercial appréciée.
• Excellente communication orale et écrite,
• Sens du service client et de la satisfaction,
• Organisation, autonomie, rigueur et réactivité.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM,
• Italien bilingue ou courant (indispensable - Niveau C1 minimum)
• Français courant
• Anglais apprécié

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les prospects et clients par téléphone et chat,
• Répondre aux demandes d'information et de devis,
• Accompagner les clients dans la configuration de leurs projets,
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison,
• Maintenir à jour les informations dans le CRM,
• Participer à la fidélisation des clients grâce à un accompagnement personnalisé.
• Être l'interface entre les clients et les différents services internes (production, achats, commerce)
• Suivre l'avancement des commandes
• Négocier les délais et les conditions en fonction des contraintes de production
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Gérer les réclamations et demandes clients après livraison
• Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Contrôler les dossiers de fabrication transmis par les clients
• Vérifier la cohérence des fichiers de production (Gerber) et des nomenclatures composants (BOM)
• Identifier les éventuelles anomalies et échanger avec le client pour les résoudre
• Participer au suivi des approvisionnements composants
• Contribuer au lancement et au suivi des achats liés à la production

Connaissances

Relation client

Prospection téléphonique

Devis & information

Gestion de projets

CRM

Suivi après livraison

Formation

Formation Bac à Bac+2

Outils

CRM

Description du poste

Elsass Emploi est une agence de recrutement qui a pour mission d'accompagner les candidats et les entreprises pour écrire de belles histoires. Elle place les personnes au cœur de son fonctionnement. Spécialisée dans des secteurs variés comme l'industrie, le bâtiment, la logistique et le tertiaire, elle propose des opportunités en Alsace. L'agence se distingue par sa proximité, sa transparence et son engagement à accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond le mieux. Rejoignez-nous pour construire votre avenir professionnel !

Elsass Emploi recrute pour son client, une entreprise industrielle à taille humaine spécialisée dans la fabrication de prototypes et petites séries de cartes électroniques assemblées, basée à Rosheim.

Reconnue pour son expertise technique et sa réactivité, elle accompagne ses clients tout au long de leurs projets, de l'étude de faisabilité jusqu'à la livraison des produits. L'entreprise place la satisfaction client, la qualité et l'esprit d'équipe au cœur de son fonctionnement.

Assistant(e) Technique Relation Client Bilingue Français / Italien H/F

Vous aimez le contact client, les environnements techniques et les missions variées ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service ?

Rejoignez une équipe dynamique où vous serez l'interlocuteur privilégié des clients francophones et italophones tout au long de leur parcours, de la demande d'information jusqu'au suivi après livraison.

Votre objectif : assurer une expérience client de qualité tout en accompagnant l'industrialisation des projets de fabrication.

# Relation client & accompagnement commercial

• Conseiller et accompagner les prospects et clients par téléphone et chat,
• Répondre aux demandes d'information et de devis,
• Accompagner les clients dans la configuration de leurs projets,
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison,
• Maintenir à jour les informations dans le CRM,
• Participer à la fidélisation des clients grâce à un accompagnement personnalisé.

# Coordination & suivi des projets

• Être l'interface entre les clients et les différents services internes (production, achats, commerce),
• Suivre l'avancement des commandes,
• Négocier les délais et les conditions en fonction des contraintes de production,
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Gérer les réclamations et demandes clients après livraison,
• Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées,
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

# Industrialisation technique des dossiers

• Contrôler les dossiers de fabrication transmis par les clients,
• Vérifier la cohérence des fichiers de production (Gerber) et des nomenclatures composants (BOM),
• Identifier les éventuelles anomalies et échanger avec le client pour les résoudre,
• Participer au suivi des approvisionnements composants,
• Contribuer au lancement et au suivi des achats liés à la production.

Aucune expertise préalable en industrialisation électronique n'est exigée. Les compétences techniques nécessaires seront acquises progressivement grâce à une formation et un accompagnement en interne.

Formation Bac à Bac+2 dans les domaines administratif, commercial, relation client ou assistance bilingue,

Première expérience réussie dans une fonction de relation client, administration des ventes ou support commercial appréciée,

Excellente communication orale et écrite,

Sens du service client et de la satisfaction,

Organisation, autonomie, rigueur et réactivité,

Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM,

Esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Italien bilingue ou courant (indispensable - Niveau C1 minimum)

Français courant

Anglais apprécié

Conditions & avantages

• Mission intérim en vu d'une embauche
• Horaires de journée
• 1 jour de télétravail par semaine
• Salaire mensuel brut : 2 400 €
• Tickets restaurant de 10 € par jour travaillé (participation salarié : 4 € / employeur : 6 €)
• Formation interne aux aspects techniques du poste
• Environnement de travail convivial au sein d'une structure à taille humaine

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au contact de clients professionnels, tout en développant de nouvelles compétences techniques ?