Assistant(e) SRC | Auxonne

SAS Global HYGIENE; Auxonne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

Intéressement

Résumé du poste

GH Groupe recherche un(e) Assistant(e) Service Relation Client pour assurer le suivi des commandes, de la saisie à l’expédition, dans le respect des procédures et des outils en place.

Vous garantissez la satisfaction client et la fluidité du processus commercial, tout en participant à la transformation de notre organisation. Poste en journée, 39h/semaine, salaire selon profil.

Qualifications

• Expérience souhaitée en service relation client ou contact téléphonique.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Saisir et suivre les commandes clients jusqu’à l’expédition.
• Gérer les tarifs clients en support de la force commerciale.
• Aider le commercial dans la préparation de ses tournées et le suivi des statistiques.
• Assurer la bonne mise à jour des bases de données commerciales (ERP, CRM).
• Relancer les clients inactifs et appliquer les actions commerciales en cours (appels, promotions).
• Suivre le retour des palettes Europe et les encaissements clients.
• Archiver et enregistrer les documents commerciaux.
• Gérer les petits comptes clients par téléphone et maintenir un relationnel de qualité.
• Collaborer étroitement avec les commerciaux et les équipes internes pour garantir un service client fluide et efficace.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Pack Office

Écoute active

Outils

Pack Office

Description du poste

Depuis près de 60 ans, GH Groupe conçoit, fabrique et commercialise des produits d'hygiène, d'essuyage et de protection en ouate de cellulose, papier et non tissé (essuie-mains, essuie-tout, mouchoirs, papier toilette, serviettes de table, nappes en papier, draps d'examen médicaux, bobines d'essuyages…), auprès d'acteurs importants de la distribution professionnelle dans les domaines de la propreté, de l’hygiène, de la restauration et du paramédical.

Le marché sur lequel opère le Groupe est structurellement en croissance, et le Groupe a réalisé et lancé des investissements très importants avec la création d’une papeterie d'une capacité de production de 32 000 T, un investissement de 30 M€ et avec l’acquisition d’un site situé dans la métropole bordelaise.

La dynamique de croissance est donc bien installée, et le Groupe a d’ores et déjà doublé son CA au cours des 3 dernières années. Le Groupe est ainsi devenu un des deux plus important producteur français indépendant de ouate de cellulose.

un(e) Assistant(e) Service Relation Client

Véritable relais entre nos clients, la force commerciale et nos sites de production, vous assurez le suivi complet des commandes, de leur saisie à leur expédition, dans le respect des procédures et des outils de gestion en place.

Votre objectif : garantir la satisfaction client et la fluidité du processus commercial, tout en participant à la transformation de notre organisation.

Vos Principales Responsabilités

• Saisir et suivre les commandes clients jusqu’à l’expédition.
• Gérer les tarifs clients en support de la force commerciale.
• Aider le commercial dans la préparation de ses tournées et le suivi des statistiques.
• Assurer la bonne mise à jour des bases de données commerciales (ERP, CRM).
• Relancer les clients inactifs et appliquer les actions commerciales en cours (appels, promotions, etc.).
• Suivre le retour des palettes Europe et les encaissements clients.
• Archiver et enregistrer les documents commerciaux.
• Gérer les petits comptes clients par téléphone et maintenir un relationnel de qualité.
• Collaborer étroitement avec les commerciaux et les équipes internes pour garantir un service client fluide et efficace.

Vous Êtes

• À l’aise au téléphone, vous faites preuve d’écoute et de réactivité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office (Outlook, Excel, Word).
• Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel.
• Bon esprit d’équipe et goût du travail collaboratif.
• Sens du service client et de la communication.

Poste en journée / 39h par semaine avec repos compensateur.

Salaire selon profil

Des Avantages

• Prime de vacances
• Intéressement