Assistant(e) Service Client

Groupe Euralis; France; Remote; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Job summary

Stalaven, filiale du Groupe coopératif Euralis, recrute un(e) Assistant(e) Service Client pour soutenir les commerciaux et satisfaire les clients avec des produits frais et de qualité.

Intégré(e) à l'équipe Service Client sur le site d'Yffiniac, vous gérez les commandes (EDI et hors EDI), traitez les réclamations, mettez à jour les fiches clients et assurez le suivi dans les délais, en faisant preuve de rigueur et d’un bon relationnel.

CDD de 6 mois à temps plein.

Qualifications

• Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale.
• Bonne connaissance de l’ERP VIF et notions sur les flux EDI.
• Expérience sur un poste similaire et sens du contact client.
• Capacité à gérer les commandes et réclamations avec rigueur.

Responsibilities

• Gestion des commandes clients (EDI et hors EDI).
• Gérer les réclamations et litiges.
• Élaborer le dossier de réclamation et suivre les fiches clients.
• Interlocuteur privilégié des clients et support des équipes commerciales.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Gestion commerciale

Education

Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale

Tools

ERP VIF

EDI

Job description

Filiale du Groupe coopératif Euralis, Stalaven s'est donné pour mission dedevenir la référence des plaisirs de la cuisine fraîche et responsable, élaborée dans le respect de la tradition française.

Depuis plus de 70 ans, Stalaven fabrique, sélectionne et commercialise des produits de qualité artisanale(jambons cuits et secs, charcuteries fines, saucissons, entrées, salades, plats cuisinés)en s'entourant de charcutiers et de chefs cuisiniers de métier. Stalaven est reconnu pour sonsavoir-faire et la qualité innovante de ses produits frais Traiteur (Qualité Traiteur et Stalaven)et de Salaisons (Teyssier, Perpezac-le-noir, Corrèze Gourmande et Ardèche Gourmande).

Notre organisation fondée sur la maîtrise complète du produit, de sa fabrication à sa commercialisation jusqu'à la livraison, offre unerichesse insoupçonnée de métiers dans des domaines différents. Au cœur de notre mission, nous cultivons la proximité et valorisons la contribution de chacun. Responsabilité, audace, engagement, solidarité et agilité sont les traits de caractère que nous recherchons chez nos collaborateurs.

En rejoignant Stalaven, votre contribution sera essentielle et nous serons là pour vous accompagner. Ensemble, coopérons et portons notre ambition de satisfaire nos clients en leur proposant les meilleurs produits et des services de haute qualité.

Alors, prêt à agir ?

Intégré(e) dans l'équipe Service Client au sein de la direction commerciale, l’Assistant(e) Service Client a pour mission de concrétiser le chiffre d’affaires vendu par les commerciaux tant en Marque qu’en MDD et de satisfaire les clients en répondant à leurs besoins produits dans les délais souhaités et dans le respect des intérêts d’Euralis.

Ses principales missions sont :

Responsable de la gestion des commandes clients

• - Traiter les commandes EDI : contrôler, analyser et valider le flux de commandes
• - Traiter les commandes hors EDI : assurer la prise de commandes (téléphone, mail) et son enregistrement dans les systèmes informatiques
• - Gérer les offres promotionnelles, participer à la création des fiches clients
• - Etre l'interlocuteur privilégié de ses clients

Responsable de la gestion des réclamations/litiges

• - Elaborer le dossier de réclamation (recherche facture, bon de livraison émargé, rapprochement des fiches logiroute)
• - Participer à la revue du process actuel pour le simplifier

Profile description

De formation Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale, vous connaissez idéalement l'ERP VIF et vous avez de premières notions sur les flux EDI.

Avec une première expérience sur un poste similaire, vous aimez le contact client et vous êtes un personne rigoureuse dans le suivi de vos actions. Vous avez envie d'apporter votre expérience et de la faire grandir en rejoignant Stalaven !

Poste à temps plein basé sur notre site d'Yffiniac (22120)

CDD à pourvoir au plus tôt pour une durée de 6 mois