ASSISTANT.E RELATION CLIENTELE

Labéo; Bitot; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Comité Social et Économique (CSE)

Prime de vacances

11,5 RTT par an

Titres restaurant

Mutuelle santé

Prise en charge des frais de transport

Résumé du poste

LABÉO Frank Duncombe recherche un Assistant.e Relation Clientèle pour Saint-Contest. Vous serez l’interlocuteur direct pour nos clients, élaborerez des devis précis et assurerez le suivi des appels d’offres et des contrats.

Avec une formation scientifique et une expérience en laboratoire, vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un esprit d’analyse et de synthèse. Vous travaillez en équipe et maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion commerciale.

Qualifications

• Formation scientifique et/ou formation administrative/commerciale requise.
• Première expérience dans le domaine d’analyse en laboratoire et service ADV souhaitée.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilités

• Élaborer des devis adaptés aux besoins clients et en vérifier la conformité.
• Répondre aux appels d'offres et assurer le suivi des propositions.
• Gérer les reconductions des contrats et informer les clients des échéances et renouvellements.
• Mettre à jour les bases de données clients et être l’interlocuteur privilégié pour devis et contrats.
• Remonter les réclamations clients et établir des rapports sur l'activité du service ADV.
• Analyser les résultats et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse

Esprit de synthèse

Travail en équipe

Formation

Formation scientifique

Formation administrative/commerciale

Outils

Excel

Word

Logiciels de gestion commerciale

Description du poste

Offre d’emploi ASSISTANT.E RELATION CLIENTELE - SAINT-CONTEST(14)

Type de contrat

Contrat durée indéterminée

Rejoignez nos équipes et donnez du sens à votre vie professionnelle en participant à la vie d’un laboratoire à l’impact direct sur les acteurs et l’économie locale. Venez apporter votre dynamisme à un laboratoire reconnu pour sa compétence globale pour l’environnement et la santé publique, sa qualité de service, sa proximité et sa polyvalence.

Entreprise

Présent sur l’ensemble de la Normandie, reconnu internationalement, l’engagement et le savoir-faire de 400 collaborateurs font de LABÉO, une plateforme d'analyses et de recherche de haut niveau technologique dans les domaines de la santé animale, de l'agroalimentaire et de l'environnement.

LABÉO Frank Duncombe est un site analytique historique connu et reconnu par les acteurs locaux (ARS, DDPP, Industriels, collectivités, centres hospitaliers…).

Localisation: Saint Contest, un cadre agréable aux portes de Caen

Le laboratoire Frank Duncombe est basé à Saint Contest, à proximité de Caen, ville dynamique et paisible offrant un cadre de vie alliant nature, patrimoine et proximité de la mer. Proche des transports et des loisirs, vous pourrez concilier facilement vie professionnelle et personnelle. Et pour agrémenter votre quotidien, une vue imprenable sur nos moutons, ajoutant une touche de tranquillité et de charme à votre environnement de travail !

Votre rôle au sein de votre future équipe

Rattaché.e au pôle client, vous serez l’interlocuteur direct pour nos clients, en garantissant un service de qualité et une communication fluide. Vous élaborez des devis précis et adaptés aux besoins des clients. Vous répondrez aux appels d'offres et assurer le suivi des propositions.

Élaboration de devis :

• Réaliser des devis en fonction des demandes clients et des spécificités.
• S'assurer de leur conformité avec les politiques tarifaires de l'entreprise.
• Envoyer et assurer le suivi des devis, relancer les clients conformément au process en place

Reconduction des contrats :

• Gérer les reconductions des contrats en cours (appels d’offres, devis, contrats).
• Informer les clients des échéances et des conditions de renouvellement.
• Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes questions relatives aux devis et contrats.
• Remonter les réclamations client.
• Établir des rapports réguliers sur l'activité du service ADV (devis réalisés, appels d'offres en cours, etc.).
• Analyser les résultats et proposer des améliorations.

Ces missions ne sont pas limitatives.

Modalités du contrat

Temps de travail : Temps plein, 39h hebdomadaires

Lieu de travail : LABÉO Frank Duncombe, 14053 Caen

Rémunération: Entre 1900€ et 1982.06€ Brut mensuel

Ce que nous avons à vous offrir

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’avantages qui facilitent votre quotidien et reconnaissent votre engagement :

• Comité Social et Économique (CSE) offrant divers avantages pour les salariés.
• Prime de vacances pour profiter pleinement de vos congés.
• 11,5 RTT par anpour équilibrer votre vie professionnelle et personnelle.
• Titres restaurant pour alléger vos frais de repas.
• Mutuelle santé pour vous et votre famille.
• Prise en charge des frais de transport en commun pour faciliter vos trajets domicile-travail.

Nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement de travail motivant et bienveillant, où votre bien-être est une priorité.

Votre profil idéal

Vous êtes diplômé.e d'une formation scientifique et/ou d’une formation administrative, commerciale.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine d’analyse en laboratoire, idéalement au sein d’un service ADV.

On dit de vous que vous êtes organisé.e, rigoureux.se et doté.e d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse. Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu.e pour votre sens du service client.

À l'aise dans vos échanges, vous possédez de bonnes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.) ainsi que les logicielsde gestion commerciale.

Le permis B est requis (déplacements ponctuels possibles).

Chez LABÉO, on s’engage à ce que chaque candidat reçoive une réponse, qu’elle soit positive ou négative.

Tous les postes de LABÉO sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Minimum d’études

Minimum d’expérience

1 année(s)