Chargà de clientèle H/F

Labocéa; Quimper; Hybride; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

32 jours de congés payés et 20 jours r

Télétravail possible

Résumé du poste

Labocéa, laboratoire public breton, recherche un Chargé de clientèle en CDI pour renforcer son service client. Le poste peut être basé sur tous les sites et prévoit un télétravail partiel.

Vous gérerez les demandes clients, coordonnerez les prestations et suivrez les exigences clients tout en restant en interface avec les services internes et les clients.

Qualifications

• Bac +2 dans une filière technique ou commerciale ou expérience significative dans le domaine.
• Très bon relationnel et écoute, aisance téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et autonomie dans la gestion des demandes clients.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients par mail et téléphone, enregistrer et suivre les sollicitations dans le système (GRC).
• Co-organiser le démarrage de prestations et coordonner avec les services concernés.
• Suivre les délais de prestations et valider les rapports/fiche d’anomalies.
• Gérer les bons de commande, fiches fournisseurs et plans de prévention.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Communication téléphonique

Formation

Bac +2 dans une filière technique ou commerciale

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Labocéa est un grand laboratoire public breton de plus de 600 collaborateurs, répartis sur ses cinq sites de Quimper, Brest, Ploufragan, Combourg et Fougères, spécialisé dans les analyses environnementales, la sécurité alimentaire et la santé animale. Il offre des missions porteuses de sens pour protéger l'environnement et la santé publique, un cadre de travail stimulant doté d'équipements de pointe et une ambiance pluridisciplinaire idéale pour progresser. C'est l'employeur parfait pour allier utilité sociale, innovation scientifique et qualité de vie en Bretagne.

Le poste

Présentation Labocéa :

• En chiffres : 600 collaboratrices et collaborateurs de haut niveau répartis sur les sites de Brest, Quimper, Ploufragan, Combourg et Fougères, et 20 000 clients qui lui font confiance chaque année ? grands comptes publics et privés, organismes professionnels, petites entreprises et particuliers
• Nos c?urs de métier : Des équipes pluridisciplinaires associant différents postes parmi lesquels des vétérinaires, ingénieurs, pharmaciens, techniciens et personnels administratifs
• Nos expertises : Prélèvements, analyses de laboratoire portant sur l'eau, l'environnement, l'hygiène et la santé animale, ainsi que des prestations de conseil ou d'audit pour garantir des services de qualité
• Pourquoi rejoindre Labocéa : Allier utilité sociale, innovation scientifique et qualité de vie en Bretagne, au c?ur de missions porteuses de sens pour l?avenir

Contexte :

Dans le cadre d?un renforcement du Service Clients, pour accompagner le développement de ses prestations auprès des clients de Labocéa, un poste de Chargé de clientèle (F/H), en CDI, est à pourvoir au sein du Service Clients, il peut être basé sur tous les sites.

Ce poste est à pourvoir à partir du 01/10/2026.

Il est ouvert en interne et externe.

Service et rattachement hiérarchique :

Vous serez placé sous la responsabilité de la Responsable du service, vous travaillez en étroite collaboration avec la Relation Commerciale et le services support du laboratoire et vous avez des relations régulières avec les clients et partenaires.

Description des principales missions :

1. Gestion des demandes clients
   • Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, My Data?)
   • Enregistrer les sollicitations dans l?outil GRC et assurer un suivi rigoureux
   • Apporter des réponses adaptées en lien avec les services internes concernés
   • Informer les interlocuteurs commerciaux en cas d?évolution de prestations ou de réclamations
   • Capitaliser toutes les interactions clients dans les outils dédiés
   • Transmettre à la Relation Commerciale les demandes relevant de son périmètre
2. Coordination des nouvelles prestations
   • Co-organiser le démarrage de prestations complexes avec la Relation Commerciale
   • Coordonner les actions avec les services concernés (DSIN, Logistique, Enregistrements, etc.)
   • Accompagner les équipes prélèvements et enregistrements pour la création des conventions et la gestion des échantillons
   • Participer aux revues de contrats clients, si nécessaire
3. Suivi du respect des exigences clients
   • Suivre les délais de réalisation des prestations
   • S?assurer de la validation des rapports
   • Suivre le traitement des fiches d?anomalies (FAC)
4. Missions additionnelles
   • Gestion des bons de commande
   • Gestion des fiches fournisseurs et des plans de prévention
   • Préparation des RFA (remises de fin d?année)

Conditions d'emploi :

• 32 jours de congés payés et 20 jours de récupération selon les heures faites au delà de 35 heures (pour une année complète)
• Télétravail possible (maximum 2 jours par semaine)

Le profil :

Bac +2 dans une filière technique ou commerciale, ou expérience significativeConnaissance du domaine laboratoire, environnement ou agroalimentaireTrès bon relationnel, capacité d?écoute, aisance téléphoniqueMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)Autonomie dans la gestion des demandes clientsCapacité à travailler en équipeOrganisation, rigueur et sens des prioritésPolyvalence, dynamisme, diplomatie et discrétion

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