Assistant(e) relation client H/F

Finalease Group Security; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Ticket restaurant

Remboursement des frais de transport /

Résumé du poste

Finalease Group Security à Marseille recrute un(e) Assistant(e) relation client en CDI. Vous soutiendrez le Directeur du service Relation Client et prendrez en charge la gestion quotidienne du service, les échanges avec les interlocuteurs juridiques et le suivi des dossiers clients.

Poste en présentiel dans nos locaux marseillais, avec rémunération entre 2 000 € et 2 400 € bruts mensuels selon profil et expertise, mutuelle et tickets restaurants. Proactivité et esprit d'équipe recommandés.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en gestion de réclamations ou litiges.
• Maîtrise du droit des contrats et vocabulaire juridique.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Maîtrise du pack Office et outils CRM/ticketing.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et réclamations clients et les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Échanger avec des interlocuteurs juridiques sur les problématiques clients.
• Assurer le lien avec nos partenaires financiers et le recouvrement des impayés.
• Assurer l'interface avec les services internes (technique, commercial, administratif).
• Gérer le courrier, les appels et le reporting administratif et CRM.
• Rédiger et mettre en forme des documents à teneur juridique.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Rédaction professionnelle

Communication orale

Négociation

Outils

CRM / Ticketing

Excel

Word

Description du poste

Acteur majeur de la sécurité depuis 2009, Finalease Group Security propose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d’accès, portiques anti-vol, affichage dynamique…
Rassemblant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France, le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME, des bureaux, des artisans, des commerçants, de la grande distribution, des sites industriels mais aussi des collectivités.
L’objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l’aide de l’étude des comportements, augmenter la marge... autrement dit, pérenniser le business de nos clients.
Rejoignez-nous en tant qu’Assistant(e) relation client H/F en CDI.
En lien étroit avec le Directeur du service Relation Client, vous intégrez une équipe intervenant auprès de notre clientèle de professionnels une fois nos solutions installées.
Votre rôle sera d’épauler la direction dans l'organisation quotidienne du service et prendre le relais sur certaines tâches opérationnelles (gestion du courrier, mails, appels entrants et sortants).
Au sein de nos locaux sur Marseille (13008), vos missions seront les suivantes :
Gestion de la relation client post-installation

• Répondre aux demandes et réclamations clients et/ou les orienter vers les bons interlocuteurs (courriers, mails, téléphone)
• Échanger avec des interlocuteurs juridiques (avocats, services dédiés) sur les problématiques clients
• Assurer le lien avec nos partenaires financiers et mener des opérations liées au recouvrement et à la récupération d’impayés
• Assurer l’interface avec l’ensemble des services internes du groupe (technique, commercial, administratif…)

Gestion administrative, courrier & reporting

• Tri, traitement et acheminement du courrier vers les destinataires concernés
• Mise en forme et rédaction des courriers/documents, notamment à teneur juridique
• Tenue de rapports et de tableaux de bord sur Excel
• Saisie et centralisation des informations dans le CRM

Type de contrat : CDI, temps plein
Localisation : Marseille, Rond Point du Prado - Poste en présentiel
Rémunération : Entre 2 000 € et 2 400 € bruts mensuels (selon profil et niveau d'expertise)
Prise de poste : Démarrage au plus tôt
Mutuelle & ticket restaurant
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%

• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en gestion de réclamations ou litiges, recouvrement ou relation client exigeante.
• Compétences rédactionnelles et orales : Grande rigueur dans l'expression écrite et orale (orthographe, syntaxe, mise en page) et maîtrise des codes de la correspondance administrative et commerciale.
• Compétences juridiques : Notions en droit des contrats, maîtrise du vocabulaire juridique
• Outils informatiques : Maîtrise du pack office (Excel, Word) et appétence pour les outils de gestion de type CRM / Ticketing.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous possédez un esprit de synthèse affûté. Excellent(e) communicant(e) doté(e) d’une parfaite expression orale, vous alliez écoute, diplomatie, sens du service et compétences en négociation. Enfin, votre esprit d’équipe vous permettra de vous épanouir pleinement au sein de notre structure.
Intégrez une équipe à taille humaine, où votre polyvalence sera valorisée au quotidien dans un cadre de travail collaboratif.