Assistant.e Coordinateur Transport - CDD (H/F)

Flatchr; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle Alan

Swile : Tickets restaurant carte

6 semaines de congés payés par an

Télétravail 1 jour par semaine

Petits Chaperons Rouges – places en cr

Dog friendly

Résumé du poste

Vente-unique.com recherche un Assistant.e Coordinateur Transport pour gérer les incidents de livraison sur le marché français. Vous traitez les réclamations, coordonnez avec les transporteurs et les équipes internes pour une résolution rapide et une expérience client satisfaisante.

Vous analyserez les causes récurrentes, proposerez des améliorations et participerez à la production de rapports de performance. Poste en CDI, hybride avec 1 jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Expérience en B2B, logistique/transport ou gestion de flux appréciée.
• Connaissances en géographie française (et idéalement européenne).
• Bases en Anglais (niveau B1).
• Maîtrise d'Excel et des tableurs pour l'analyse de données.

Responsabilités

• Gérer les incidents de livraison et les réclamations clients.
• Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Suivre et communiquer l'état d'avancement des réclamations au service client.
• Analyser les incidents et proposer des solutions d'amélioration.
• Participer à l'élaboration de rapports et tableaux de bord de performance.
• Travailler avec les équipes logistiques, commerciales et service client.
• Vérifier la facturation et gérer les litiges liés aux transports.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Analyse et synthèse

Anglais B1

Outils

Excel

Description du poste

Qui sommes-nous ?Pionnier du e-commerce mobilier et décoration depuis 2006, Vente-unique.com s’est imposé comme une référence dans 16 pays grâce à son esprit visionnaire et son exigence de performance.Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’équipement de la maison :Avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible,Avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients,Et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable.Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, Marketing, achats, logistique, service client…). Cette organisation intégrée nous permet de rester agiles, innovants et performants. Chez Vente-unique.com, tu trouveras la solidité d’une entreprise cotée en bourse, allée à l’énergie d’un acteur e-commerce en pleine croissance. Notre mission : offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun.Avantages :Tickets restaurantsMutuellePEE50% TransportsDescriptif du poste :Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport pour rejoindre le service Transport de Vente-unique.com et participer au bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC sur le marché français.Tu seras rattaché.e à Gwendoline et tu intégreras une équipe déjà en place de 6 personnes (2 sur le fulfillment, 4 sur VU/Habitat). Ton objectif : résoudre rapidement les incidents de livraison pour que nos clients soient satisfaits et que nos opérations logistiques restent fluides.Tes missions :Gérer les incidents de livraisonTraiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.)Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacementSuivre et communiquerAssurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complèteInformer régulièrement le service client de l'état d'avancement des réclamationsAnalyser et améliorer en continuAnalyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'améliorationParticiper à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clésTravailler main dans la main avec les équipesCollaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidentsParticiper aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrainVérifier la facturation et gérer les litigesVérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturésGérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entrepriseTA TEAMGwendoline sera ta manager pour cette nouvelle aventure Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique, composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autresPrêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?Profil recherché :Tu es rigoureux.se, organisé.e et tu as une forte capacité d'analyse et de synthèse. Une première expérience en B2B, logistique/transport ou gestion de flux est appréciée. Une expérience pure en transport n'est pas obligatoire si tu maîtrises la logique de flux et/ou la résolution de problèmes. Les profils issus d'alternance sont également les bienvenus.Côté compétences, on attend de toi :Une maîtrise d'Excel et des tableurs, avec une aisance pour l'analyse de fichiers de donnéesDes notions de base en transport/logistiqueDes connaissances en géographie française (et idéalement européenne)Des bases en Anglais (niveau B1, l'usage de Google Translate est accepté pour la gestion du flux)Et côté personnalité :De la rigueur, de l'organisation et une bonne gestion des prioritésDe la réactivité, une bonne capacité d'adaptation et un esprit ouvert : le poste comprend des imprévus et demande d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes de livraisonDu dynamisme et de la proactivité, avec l'envie de t'étoffer et d'élargir ton périmètre à la gestion d'autres transporteursLe sens du travail en équipe et de l'entraideUne capacité à accepter la critiqueNous avons besoin de quelqu'un qui matche avec nos valeurs : performance et convivialité !Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison ! ️Le processus de recrutement :Il se déroule en 3 étapes principales :1- Tri des CV par les RH2- Entretien RH avec Nolane, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité)3- Entretien Manager avec Gwendoline (Romain, notre responsable du pôle SEU, est susceptible d'être également présent)Conditions & Avantages :Type de contrat : CDD 12 moisÀ pourvoir dès que possibleRémunération selon profil1 jour de télétravail par semaine6 semaines de congés payés par anConvention collective applicable : Négoce de l'ameublement 1880Mutuelle Alan (70% à la charge de la société)Swile : carte Tickets restaurant (50% à la charge de l'entreprise)Participation à l'abonnement des transports en commun (50% à la charge de l'entreprise)Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouges !Dog friendlyLocalisation : Poste basé à Clavel métro ligne 11, 5, 2, 7B ou bus ligne 20, 26, 71Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.