Stage Digital – Assistant(e) E-commerce

FRNCH PARIS; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

FRNCH recherche un(e) Assistant(e) E‑commerce en stage pour participer au pilotage opérationnel des sites Shopify de FRNCH et JIJI Studio. Vous contribuerez à la gestion du catalogue, au merchandising et au suivi des marketplaces, avec un focus sur l’expérience client.

Rejoignez le pôle Digital & E‑commerce pour analyser les performances, réaliser des reportings et proposer des actions d’optimisation des stocks, des descriptions produit et du service client.

Qualifications

• Profil étudiant en fin d’études ou dernière année en e-commerce, digital, marketing ou commerce.
• Intérêt fort pour le fonctionnement d’un e-commerce.
• Bon niveau rédactionnel en français, anglais apprécié.

Responsabilités

• Mettre à jour le catalogue produits (fiches, contenus, visuels).
• Participer au merchandising des sites e-commerce et à l’animation commerciale.
• Suivi des marketplaces et coordination avec l’agence chargée des flux produits.

Connaissances

Organisé

Rigueur

Autonome

Bon niveau rédactionnel

Outils

Shopify

Description du poste

Objectif de création de poste :

Dans le cadre du développement des activités e‑commerce des marques FRNCH et JIJI Studio, nous recherchons un(e) Assistant(e) E‑commerce en stage afin de participer au pilotage opérationnel des sites marchands et des marketplaces. Ce stage a pour objectif de contribuer à la performance commerciale, à l'optimisation de l'expérience client et à l'amélioration continue des processus e‑commerce.

Votre rôle dans cette aventure :

Au sein du pôle Digital & E‑commerce, vous participez au bon fonctionnement quotidien des sites Shopify de FRNCH et JIJI Studio. Véritable soutien de l'équipe, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne e‑commerce : gestion du catalogue produits, animation commerciale du site, suivi des marketplaces, service après‑vente, gestion des stocks et analyse des performances. Grâce à votre sens de l'organisation et votre esprit d'analyse, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client et à l'efficacité des opérations suivantes :

E‑commerce & opérations des sites

• Mettre à jour le catalogue produits (fiches produits, contenus éditoriaux et visuels).
• Participer au merchandising des sites e‑commerce.
• Mettre en avant les collections et les temps forts commerciaux.
• Adapter les mises en avant selon les niveaux de stock.
• Proposer des actions de cross‑selling et d'up‑selling.
• Rédiger et publier des articles de blog autour de l'univers de la mode.

Gestion des marketplaces

• Assurer la coordination opérationnelle avec l'agence en charge des marketplaces.
• Fournir et mettre à jour les flux produits (visuels, descriptions, informations techniques).
• Veiller à la qualité des fiches produits et au respect de l'image des marques.
• Participer aux optimisations de performance (contenus, disponibilité produits, retours clients).

Service Après‑Vente & Expérience Client

• Gérer les demandes clients provenant du site e‑commerce et des marketplaces.
• Suivre les retours, remboursements et produits défectueux.
• Assurer le lien avec le dépôt logistique.
• Analyser les motifs de contact et de retour.
• Suivre les indicateurs SAV (volumes, délais de traitement, typologies de demandes).
• Analyser les avis clients.
• Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels.
• Identifier les axes d'amélioration de l'expérience client.
• Proposer des actions correctives (fiches produits, guides des tailles, processus SAV, modèles de réponse).
• Participer à la formalisation des procédures SAV.

Gestion des stocks & opérations logistiques

• Suivre les niveaux de stock des sites e‑commerce et des marketplaces.
• Participer à l'analyse des ruptures, surstocks et rotations produits.
• Coordonner les actions avec les équipes logistiques afin de fiabiliser les disponibilités affichées.
• Contribuer à l'amélioration des processus liés à la gestion des stocks et des retours.

Pourquoi nous rejoindre?

• Une immersion complète au sein d'un groupe de mode en forte croissance.
• Des missions variées avec de réelles responsabilités opérationnelles.
• Une montée en compétences sur : le pilotage d'un site e‑commerce Shopify ;
• les marketplaces ; le service client et le SAV ; l'analyse des données opérationnelles ; la gestion des stocks et des opérations logistiques.
• Une expérience concrète au cœur des enjeux du digital, de la mode et de l'amélioration continue.
• Étudiant(e) en fin d’études ou dernière année en e‑commerce, digital, marketing ou commerce.
• Intérêt fort pour le fonctionnement d’un e‑commerce.
• À l’aise avec les chiffres, les tableaux de suivi et l’analyse simple de données.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Bon niveau rédactionnel (français requis, anglais apprécié).
• Sens du service et compréhension des enjeux client.

Processus de recrutement

Étape 1 : Appel téléphonique pour vérifier les prérequis du poste et vos disponibilités.

Étape 2 : Entretien avec le panel de recrutement.

Étape 3 : Retour sur entretien et feedback.