Assistant(e) Commercial(e)

Banger Ventures; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail par semaine

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous assurez le support administratif et opérationnel de l’équipe commerciale ainsi que le suivi de la relation client après-vente, en garantissant la bonne gestion des commandes, des livraisons et des litiges clients.

Vous assisterez les commerciaux, préparerez devis et documents administratifs, suivrez les commandes et les contrats, et coordonnerez les échanges avec les services logistiques et transport pour assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en assistanat commercial, ADV ou relation client souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support administratif et opérationnel de l’équipe commerciale.
• Suivre les commandes et les litiges; informer les clients sur l’état des livraisons.
• Préparer devis, offres commerciales et documents administratifs.
• Mettre à jour les bases de données clients et le CRM; coordonner avec la logistique.

Connaissances

Relation client

ADV/CRM

Gestion commandes

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous assurez le support administratif et opérationnel de l’équipe commerciale ainsi que le suivi de la relation client après-vente, en garantissant la bonne gestion des commandes, des livraisons et des litiges clients.

Support aux équipes commerciales

• Assister les commerciaux dans le suivi quotidien des dossiers clients.
• Préparer les devis, offres commerciales et documents administratifs.
• Assurer le suivi des commandes et des contrats.
• Participer à la mise à jour des bases de données clients et CRM.
• Saisir et suivre les commandes clients.
• Coordonner les échanges avec les services logistique et transport.
• Informer les clients sur l’état d’avancement des commandes et livraisons.
• Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux.

Gestion de la relation client et des litiges

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les questions liées aux commandes et livraisons.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi des litiges.
• Proposer des solutions en coordination avec les équipes internes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Expérience

• Expérience en assistanat commercial, ADV ou relation client souhaitée.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP/CRM.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et logistiques.
• Aisance dans le suivi administratif et relationnel client.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Organisation et rigueur.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les situations sensibles et les litiges.

Titres-restaurant Swile

1 jour de télétravail par semaine

Etape 1 : rencontre avec votre futur manager

Etape 2 : rencontre avec un membre de l'équipe commerciale